Error en pago playstation con móvil no usado

[Lendaone]

Buenas noches , mi hijo pequeño a través del móvil de su hermana realizo el 05/05/2018 varios pagos online :dos de 50 € y uno de 20 € , en la factura de este mes aparecen cargados los 120 € pero cuando accedes a la cuenta de playstation y ves la ultimas transacciones del día 05/05/2018 aparece una operación de 0€ e indica errores de carga .¿que puedo hacer para que me devuelvan los 120€ que no han llegado a ser utilizados en la cuenta de playstation network?
Muchas gracias y un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lendaone

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y echamos una mano.

Un saludo, Arancha

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lendaone

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible  te comentamos.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @Lendaone

Te facilitamos el siguiente enlace para que efectues la reclamación en ambas lineas. Desde la comunidad, sintiendolo mucho, no tenemos la posibilidad de realizar la  reclamacion que nos solicitas. Cuando se abra la web del enlace tienes que rellenar el formulario disponible para efectuar la reclamación.

¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!! Marco.A-Movistar