Error en portabilidad movil

[Palomino]

Buenos días a ver si alguien me puede ayudar estoy desesperado. Mira el 1 de febrero realice una portabilidad de móvil de Movistar a más móvil, dicha portabilidad se realizó pero ahora los numeros de móvil de Movistar me llaman a mi móvil y les da apagado o fuera de cobertura y no tienen conexión conmigo. Por favor si algun técnico de Movistar se puede poner en contacto conmigo para indicarme que le puede pasar y como solucionarlo. Gracias espero noticias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Palomino

Bienvenido a la Comunidad Movistar

 Si actualmente tu línea pertenece a otro operador, quienes que contactar con ellos, con el departamento de portabilidad para que te pueda solventar esta consulta. Lamento las molestias ocasionadas, pero por los datos que no indicas actualmente no eres cliente de Movistar, no podemos darte una solución.

Un saludo 

Silvia 

[Palomino]

Buenos días; lo mejor de todo es que estoy en la otra compañía pero en Movistar todavía está el contrato de este móvil también. Entonces creo que el problema viene por ahí, En el trámite de la portabilidad ustedes me dieron de baja la línea, llame para ver qué ocurría y ahora me la han activado con un contrato de ahí que no haya pasado la línea a la otra compañía. Si fuese tan amable de revisarla le estaría agradecido. Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @Palomino

Necesitamos por favor que nos confirmes pro el privado el número de teléfono en cuestión. Si pulsas en mi avatar te aparece la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.

Un saludo.

Fernando.

[Técnico-Movistar]

Hola @Palomino

Hemos recibido la información de forma correcta, muchas gracias. Necesitamos por favor que nos confirmes, también por privado el número de serie de la tarjeta sim. Es la tarjeta que hay dentro del terminal.

Un saludo.

Fernando.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Palomino

Hemos recibido tus datos correctamente, con todo ello, para que puedan confirmar que está ocurriendo, pasamos tu caso con los compañeros de atención al cliente para que lo revisen y te informen. Te responderán en este mismo hilo.

Un saludo 

Victoria

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Palomino

Hemos recibido tu caso en el área comercial; para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI).

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Palomino

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Palomino

Hemos trasladado la incidencia al departamento especialista. Te enviamos un privado con el número de gestión.

Iremos comprobando el progreso de la solicitud.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Palomino

Gracias a ti por participar en la comunidad. Estamos pendiente de respuesta para informarte.

Saludos.Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Palomino

Sentimos la demora.  Nos mantenemos pendiente de la gestión en curso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica