Error factura paso de contrato a prepago, ponderación cuota erronea.

[movizgz]

Hola,

me cambié de contrato a prepago y se me ha factura de más por la tarifa Vive que tenía contratada.

Cuota Vive 13 (18 Ene. a 24 Ene.) 8,8243€ + IVA = 10.67€ cuando debía haber sido 6/31 * 13= 2,51€ iva incluido.

Los otros dos conceptos facturados los veo bien.

Saldo Inicial En Cambio Contrato-Prepago 4,9600 * 1.21= 6€

Contrato de Compromiso Permanencia 17,7000 *1.21=21.417(aunque pensaba que era sin IVA)

Es decir, se me ha cobrado de más 10.67-2.51=8.16€

¿Como se puede solucionar?

[Comercial.Global-movistar]

Hola movizgz

Cuando tengas un momento, puedes enviarnos por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono móvil y Nif, y lo revisamos.

Un saludo,

Tania

[Comercial.Global-movistar]

Mensaje privado recibido @movizgz

Lo revisamos y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[YoliG-movistar]

Hola @movizgz

Hemos revisado tu caso y hemos realizado la recarga en la línea móvil

La recibirás a lo largo del día de hoy

Un saludo

[PAULA-Movistar]

Hola @movizgz

Nos consta que su reclamación está resuelta, así que voy a cerrar el hilo.

Si tienes alguna otra consulta, vuelve a postear.

Un saludo

Paula