Buenos días, realicé una portabilidad por el canal online de movistar hace cosa de 2 semanas. Elegí un samsung Galaxy Ace que me salía gratis con la tarifa elegida. Me comunicaron que la portabilidad se haría a fecha 28/11 y que antes recibiría el teléfono y la tarjeta. Hace una semana me dijeron que en cuestión de 3 días recibiría el pedido. El jueves Zeleris, que es la empresa de mensajería de movistar, me llamó para decirme que en 1 ó 2 días me llegaría el pedido. El viernes al no recibir nada llamé a movistar, me dijeron que les habían enviado bien la dirección, luego Zeleris me escribió un correo diciendo que mi pedido estaba en incidencia por tener la dirección incompleta. Les comuniqué que la dirección estaba correcta y ya me llamó un empleado para comunicarme que ellos tenían como nombre de vía "calle" cuando el nombre de mi vía es "plaza". Me dijeron que eso sólo lo podía modificar movistar y que tardarían de 3 a 7 días. He puesto 2 reclamaciones a movistar y no he recibido respuesta. No me puedo creer que para modificar el tipo de vía se pueda llegar a tardar una semana. Hoy estoy sin línea, y me veo sin línea varios días y nadie se hace cargo. Además el móvil que he pedido no está agotado, está en el limbo. ¿Qué se puede hacer?
Un saludo y muchas gracias.
movistar no paga la liberación de móviles porque yo quería liberar un iphone de cuando me pase a movistar hace seis meses y me dijeron que eso iba a mi cargo que ellos no podían hacer nada....