[....] FINAN MOVISTAR

[txumike]

Buenas noches, os detalo para que no os pase lo mismo.

En junio llame al 1004 para financiar un movil puesto que se hacia más barato que comprar en la manzana, en concreto un iphone 6 plus.

Me dirigen a una tienda con un mensajito.

Alli me hacen firmar y refirmar todos los papeles del mundo para financiar dicho móvil y me indican que al dia siguiente me dirán si está aprobado o no.

Efectivamente al día siguiente me llaman y me indican QUE NO ESTA APROBADO y por lo tanto no pueden hacer entrega del móvil y anulan todo.

Cúal es mi sorpresa que en la factura me cobran desde el mes de julio puntualmente como si tuviera hecha la financiación. Por supuesto me dirigo a la tienda y me dicen que es un error de la financiera que me van a abonar el importe y proceden a llamar a la financiera para anular dicho contrato - a lo que yo respondo que no se ha de anular puesto que nunca se hizo y nunca se entregó un movil y no me dan ningun tipo de explicación.

La tienda está ubicada en Barcelona en Avda. Sarría - la única que hay de movistar-

Ante tales hecho vengo reiteredamente llamando al 1004 y dice que vaya a la tienda.

Es el quinto mes que movistar me cobra en la factura un importe incorrecto, mañana me voy a dirigir por última vez a la tienda y acto seguido a los mossos a meter una denuncia por [....]. COBRAR ALGO POR EL CUAL NO TE ENTREGAN EL PRODUCTO Y OBVIAMENTE ESTA DEMOSTRADO ES UNA [....]

POR CIERTO EN EL 1004 MEJOR NI LLAMEIS NO HACEN NADA, DEBE SER UN CALL CENTER QUE COBRA POR NO PASAR INCIDENCIAS PORQUE NO ME HAN SOLVENTADO ABSOLUTAMENTE NADA DE NADA Y ACABAN POR COLGARME, Y CUANDO REALMENTE ME ATIENDEN ME DICEN QUE VAYA A LA TIENDA. PARA QUE ESTÁN ENTONCES?

NO HAGAIS CONTRATACIONES SIN QUE OS DEN TODA LA DOCUMENTACION OS VALIDEN O NO OS VALIDEN. POR SUPUESTO SI OS ANULAN SOLICITAR LA DOCUMENTACION SINO PASAN ESTAN COSAS.

[txumike]

Buenas noches, os detalo para que no os pase lo mismo.

En junio llame al 1004 para financiar un movil puesto que se hacia más barato que comprar en la manzana, en concreto un iphone 6 plus.

Me dirigen a una tienda con un mensajito.

Alli me hacen firmar y refirmar todos los papeles del mundo para financiar dicho móvil y me indican que al dia siguiente me dirán si está aprobado o no.

Efectivamente al día siguiente me llaman y me indican QUE NO ESTA APROBADO y por lo tanto no pueden hacer entrega del móvil y anulan todo.

Cúal es mi sorpresa que en la factura me cobran desde el mes de julio puntualmente como si tuviera hecha la financiación. Por supuesto me dirigo a la tienda y me dicen que es un error de la financiera que me van a abonar el importe y proceden a llamar a la financiera para anular dicho contrato - a lo que yo respondo que no se ha de anular puesto que nunca se hizo y nunca se entregó un movil y no me dan ningun tipo de explicación.

La tienda está ubicada en Barcelona en Avda. Sarría - la única que hay de movistar-

Ante tales hecho vengo reiteredamente llamando al 1004 y dice que vaya a la tienda.

Es el quinto mes que movistar me cobra en la factura un importe incorrecto, mañana me voy a dirigir por última vez a la tienda y acto seguido a los mossos a meter una denuncia por [....]. COBRAR ALGO POR EL CUAL NO TE ENTREGAN EL PRODUCTO Y OBVIAMENTE ESTA DEMOSTRADO ES UNA [....]

POR CIERTO EN EL 1004 MEJOR NI LLAMEIS NO HACEN NADA, DEBE SER UN CALL CENTER QUE COBRA POR NO PASAR INCIDENCIAS PORQUE NO ME HAN SOLVENTADO ABSOLUTAMENTE NADA DE NADA Y ACABAN POR COLGARME, Y CUANDO REALMENTE ME ATIENDEN ME DICEN QUE VAYA A LA TIENDA. PARA QUE ESTÁN ENTONCES?

NO HAGAIS CONTRATACIONES SIN QUE OS DEN TODA LA DOCUMENTACION OS VALIDEN O NO OS VALIDEN. POR SUPUESTO SI OS ANULAN SOLICITAR LA DOCUMENTACION SINO PASAN ESTAN COSAS.

[txumike]

Que gracia que ni siquiera el responsable del foro diga nada.

HOY PASO POR LA TIENDA A POR LA DOCUMENTACION NUEVAMENTE Y ACTO SEGUIDO DENUNCIA A LOS MOSSOS.

OS LA PONDRE POR AQUI

[Comercial.Global-movistar]

Buenas noches @txumike

Bienvenida a la comunidad!!!

Tendremos que comprobar que esé anulada la financiación como indicas  y que no has recogido el terminal.

Para ello, envíanos un mensaje privado con el Nº de teléfono en el que se te cobra la financiación y el Nif del titular. Si has abierto ya alguna reclamación, si puedes danos el Número para comprobarlas

Un saludo

Virginia

[Comercial.Global-movistar]

Hola @txumike

Ya hemos recibido los datos, ya lo revisamos y te decimos algo por aquí

Gracias por formar parte de la Comunidad

Saludos

Lupe

[MarianG-movistar]

Buenos días@txumike

Para cualquier incidencia o irregularidad con la financiera tienes que ponerte en contacto en el número de teléfono  902 101 787(de 9 a 21:30 horas de lunes a sábado).
 

Web: www.telefonicaconsumerfinance.net/atencion_al_cliente.html el apartado de Particulares/ Atención al cliente.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@txumike

Entendemos que ya hemos dado respuesta a tu consulta, pero si tienes cualquier otra duda durantes estos días continuamos pendiente de tu caso.

Gracias por participar en la Comunidad.

Saludos