Factura compra movil web movistar

[damiancort]

Buenas tardes, 

El pasado 16/06/2017 compre un terminal a través de la web de Movistar y hoy día 21/06/2017 me ha llegado sin ningún problema. Al mirar entre los documentos veo que viene un albarán de llegada pero no una factura. Mirando otros hilos de la comunidad he visto que ésta no se emite hasta pasados 15 días de la compra. Sin embargo, necesito esta factura para presentarla en el seguro, ¿no hay alguna manera de obtenerla antes de esos 15 días?

Por otra parte, también he visto que debería salir una factura informativa en la pestaña de "Facturas especiales" pero todavía no me sale nada. No se esto es normal o tarda un tiempo en aparecer. 

Muchas gracias de antemano, 

Un saludo 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @damiancort

Hasta que no esté emitida no te la podríamos mandar, facilítanos el número de pedido,dni y un correo electrónico y lo comprobamos , si aún no está tendrías que esperar, si vemos que está emitida entonces te la mandamos por correo electrónico.

Esperamos tu respuesta.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @damiancort

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Marco.A-Movistar]

Hola @damiancort

Con los datos que nos has facilitado te he comprobado que todavía no se ha emitido factura. Normalmente tarda entre 5 y 7 días en emitirse desde la fecha de entrega, con lo que hasta que no se emita no es posible enviarte un duplicado de la misma.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @damiancort

Te lo he vuelto a comprobar y te confirmo que ya se esta generando la factura pero todavía esta en estado pendiente. Te lo sigo revisando y cuando este emitida te mando el duplicado que nos solicitas.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @damiancort

Te lo sigo comprobando pero todavía no se ha generado factura por la compra del terminal, nos consta como pendiente la gestión. Te pido disculpas por la demora y te lo sigo comprobando para poder enviártela en cuanto se genere.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @damiancort

Te informo que ya se ha asignado un número de factura, te mando privado para informarte del mismo. Pero todavía no consta como emitida por lo que no te puedo enviar el duplicado que nos solicitas. Te lo sigo comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @damiancort

Estamos pendientes de tu caso, todavía no se ha emitido la factura para remitirte duplicado. Te lo seguimos comprobando y cuando este disponible nos ponemos en contacto contigo.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @damiancort

Te lo he vuelto a comprobar y sigue sin emitirse la factura para poder remitírtela. Te lo sigo comprobando y te informo al respecto.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @damiancort

Te pido disculpas por la demora en poderte realizar la gestión. Ya te remitido duplicado de factura por correo ordinario como nos has solicitado. Lo recibirás en tu dirección en aproximadamente unos 5 días.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @damiancort

No he recibido noticias tuyas en estos días, espero que lo tengas todo solucionado. Por normativa de la comunidad al no haber recibido respuesta procedemos a cerrar este hilo.

Saludos!!!