Factura con conceptos no suscritos como ¿Videos Tribuu? ¿Slow life?

[XR-Scully]

Hola:

Hoy me ha llegado la factura mensual e increíblemente me encuentro con dos conceptos que desconozco lo que son, pero que amablemente me facturan.

- "Slow life" 2,47€  con servicio "The tourist video"

- "Videos Tribuu", 2,47€

Un total de 7€ que no tengo ni idea de qué demonios son.   

He entrado en  http://emocion.movistar.es/micuenta  para ver que suscripción es esa y no aparece absolutamente nada.  De hecho, tengo anuladas compras externas y demás.

En mi cuenta pone lo siguiente:

"Todas Mis Compras y Suscripciones

Desde el 1 de Diciembre de 2016 no has realizado ninguna compra ni suscripción en emocion.

Si quieres información sobre compras anteriores, contacta con Atención al Cliente en el 1004."

Entro en dar de baja suscripción y esto aparece:

Baja de suscripción

Tu usuario no tiene ninguna suscripción activa en estos momentos.

O sea, que no tengo ninguna suscripción ¿y me cobran?

Espero me solucionen cuanto antes este problema porque no me he suscrito a absolutamente nada y estos dos conceptos que me están cobrando son en contra de mi voluntad, sin mi autorización ni consentimiento y sin siquiera saber lo que son dichos servicios.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @XR-Scully,

Para que podamos revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI y números de las líneas móviles) y lo consultamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @XR-Scully, 

Seguimos pendientes de recibir tus datos por mensaje privado para poder ayudarte. 

Saludo

Laura 

[XR-Scully]

Hola, buenas noches:

Ahora les envío los datos. El trabajo a turnos de 12 horas me ha impedido entrar y no me han llegado notificaciones de respuestas.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @XR-Scully

En relación a tu consulta, comprobamos que desde el canal telefónico han solicitado la baja y el bloqueo de contenidos emoción, además de gestionar la reclamación de importes correspondiente.

Un saludo

Inmaculada