Buenas tardes:
A ver si algún moderador puede ayudarme con un problema que tengo en mi factura. Es un poco complicado, así que trataré de expresarlo lo más claramente que pueda.
Hasta finales de agosto yo tenía con movistar 3 lineas: 1. voz y datos, 2. datos, 3. voz
Por muchas cuestiones porté la linea 3 (sólo voz) y esa portabilidad se hizo efectiva el 3 de septiembre.
A la hora de cobrar las facturas de septiembre, se pasó por el banco la de la linea 2 e hice un ingreso en efectivo en Oficina de Correos el día 6 por el importe exacto de la linea 1, indicando además el número de teléfono al que hacía el ingreso.
Mi sorpresa llega el día 10 cuando cortan la linea 1 que estaba al corriente de pago. En el 1004 me dicen que es que ellos ingresan indistintamente a cualquiera de las lineas con un mismo NIF. Expreso mi protesta, ya que no pueden cortar una linea cuyo pago está al corriente. Llamo a la OCU y me informan que, efectivamente, si he hecho el ingreso por el importe exacto de una linea, indicando además el número, no pueden cortarla.
Reclamación en el 1004.
Llega octubre y me encuentro con que me cobran 18€ por restablecimiento de servicios!!!!! Ya es el colmo.
La linea 2 nunca llegó a cortarse ya que pasó por banco, la linea 3 nunca se restableció porque no llegó a cortarse al haber portado y además haber cargado el importe que hice en correos por todo el morro a esa linea, y la linea 1 la cortaron porque les dio la gana.
Me niego rotundamente a dejar pasar todo esto por alto.
Espero que alguien estudie mi caso y me de una solución.
Gracias.
