Factura erronea

[Pucaeco]

En dos de las lineas adicionales de Movistar Fusion me han cargado facturas por valor superior a 140 euros cada una pese a haberlo reclamado previamente; teniendo Pagos Movistar inhabilitado y con confirmaciob del operador de Movistar que me atendio de que solo me cobrarian los servicios contratados. Numero de gestion: 2016 143 958 52. Al final me pasan las facturas con los cargos incorrectos; vuelvo a reclamar y esta vez me atiende una operadora que dice que no consta lo que me indico su compañero.  He devuelto las facturas y solicito solucion, que se me reestablezcan los datos de internet que me han cortado por la devolucion y que me cobren el importe real. 

[MACAAL_Telefonica Empresas]

Buenos días @Pucaeco

Para poder revisar los datos que nos indicas y poder ayudarte en la consulta realizada , necesito que me indiques por mensaje privado el nº de las líneas móviles donde se realizan los cargos Pagos Movistar y el Cif o Dni titular de las mismas.

Quedo a la espera de los datos

Un saludo

[MACAAL_Telefonica Empresas]

Buenos días @Pucaeco

He recibido el mensaje con los datos que te había solicitado y compruebo que no pertenecen a una empresa. Por ello voy a mover el hilo al departamento de particulares para que puedan continuar con la atención a tu consulta.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @Pucaeco y bienvenid@ a la Comunidad!!

Nos han trasladado tus datos  por lo que procedemos con las comprobaciones sobre las facturas de tus dos líneas adicionales de fusión y el incremento del importe de las mismas, para ver qué sucede.

Saludos, Nuria!

[Isa-L-movistar]

Hola, @Pucaeco!

Compruebo que tu caso ya fue tratado con el Expediente Nº:12880239, se te envió por email el día 02/04/16 la respuesta a tu expediente. Si no estás de acuerdo con su resolución, te informo que dispones de una segunda instancia de reclamación independiente de Movistar, pero cuyas resoluciones son vinculantes, a través del cual podrás presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto, puedes acceder al Servicio de Defensa del cliente.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @Pucaeco!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos