Factura excesiva de nuevo.

[Antonio1009]

El mes  pasado me facturaron de más. Este mes parece que de nuevo vuelve a ser así.

Voy a tener que estar reclamado todos los meses?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Antonio1009

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[Antonio1009]

Me puedes indicar cómo mandar el privado, por favor. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Antonio1009

Para enviarnos los datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Un saludo
Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Antonio1009

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Antonio1009

Hemos consultado tu factura y te hemos enviado un privado con los detalles.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Antonio1009

Hemos realizado el cambio de tarifa sobre la línea pasando a línea incluida en la fusión; Por otro lado hemos realizado una reclamación sobre la factura de Noviembre.Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.

Te informaremos por sms o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción

Sentimos los inconvenientes causados.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Antonio1009

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que tu consulta está resuelta, si tienes alguna consulta más puedes abrir un nuevo hilo.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén