Factura febrero erronea (a mi entender)

[Ezti]

Buenas tardes.

Tengo un problema con la factura de febrero, ya he puesto varias reclamaciones en el 1004 pero no se si no me quieren entender o no me entienden.

Espero que alguien me pueda ayudar por aquí.

El 12 Enero de 2011 me ofertaron 500 sms gratis al mes durante un año. Por lo que a mi entender esta oferta terminaría el 11 de Enero de 2012.

Pues bien, en la factura de Febrero se me estan cobrando los sms. (esto es del 18 de Diciembre al 11 de Enero) y yo creo que deberían de ser gratis o así entiendo yo el año.

En el 1004 me dicen que ya se me han facturado 12 facturas por lo que la oferta termina en las 12 facturas. pero que yo sepa del 12 de Enero de 2011 al 18 de Diciembre de 2012 no a pasado un año.

A parte de esto mi novio a tenido el mismo problema en la factura de Febrero y a el si le han devuelto el dinero.

Espero que alguien me pueda ayudar. gracias

[miguelan]

Hola.

Esto es Movistar, y para ella todo esto es lógico,

Penaliza por tramos de 6 meses, cuando deberia ser mes a mes, en este caso tuyo, efectivamente, tu tienes razón con lo de los 12 meses, y Movistar aqui tiene su punto de vista, te ha facturado durante 12 facturas y para ellos eso es un año.

La primera factura con descuento de los SMS fue la del dia 1 de Febrero de 2011, por la tanto, y todo esto según ellos, la número 12 es la del dia 1 de Enero de este año, anda que no son listos ni nada los sistemas estos que tiene Movistar, eso si, son listos siempre a su favor, nunca a favor del cliente.

Tienes derecho a reclamar y que se te devuelva el dinero.

suerte y saludicos.

[Ezti]

Muchas gracias.

Me gustaría saber si alguien de movistar me puede arreglar esto. Ya que creo tener razón.

[miguelan]

Ten un poco de paciencia, y espera a que algún moderador/a se ponga en contacto contigo, y te pida datos.

saludicos.

[Ezti]

Lo siento pero esque llevo un mes así y me siento defraudada y engañada. Gracias. Espero que alguien se ponga en contacto conmigo pronto.

Saludos

[MarianG-movistar]

    Buenos días@Ezti

Envíame si quieres  un mensaje privado con  los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

  Salu2

[Ezti]

Ya te he mandado los datos por privado. Muchas gracias.

[MarianG-movistar]

     Buenos días@Ezti

Ya he mirado tu caso, indicarte que la promoción es como tu nos comentas 500 sms gratis drurante 12 meses.Te pedimos disculpas por las molestias  ocasionadas.

He procedido a la devolución de los 500 sms cobrados, en la factura 01/04/2012 lo tendrás descontado.

Salud2

[Ezti]

Muchísimas Gracias Marian.

No entiendo como por aquí en dos días esta todo solucionado y en el 609 te hacen dar mil vueltas (llevo un mes así).

Gracias de nuevo.

Al menos se que aunque sea por aquí se puede volver a confiar en el servicio de movistar.

Saludos