Factura pagada dos veces

[Rosa1946]

En fecha 25/04/2018 hice ingreso de 50€ para pago recibo de fecha emisión 01/05/2018. En fecha 04/05/2018 se me notificó por sms que por impago me iban a cortar el telefono. El mismo dia hice ingreso a traves de Correos por importe 45,39€.

Que debo hacer para que me regularicen este doble pago ?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Rosa1946 :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Rosa1946

Estoy realizando un seguimiento de tu caso quedando a la espera de recibir tus datos por privado. 

Saludos ;  Antonio

[Rosa1946]

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Gràcias y espero vuestra información

*** Editado por contener datos personales ***

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Rosa1946

Tenemos tus datos, vamos a comprobar el pago doble de factura que nos indicas y te informamos de ello.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Rosa1946

Te hemos comprobado que no nos consta el primer ingreso que nos indicas por importe de 50 Euros, si consta el segundo. Para poder comprobar lo que ha podido ocurrir nos tienes que remitir por privado el justificante de ese ingreso para poder pasar tu consulta a cobros y que te lo puedan verificar. 

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Rosa1946,

Nos puedes indicar qué factura es en concreto y el importe exacto? es que ninguna es por un importe de 45,39€.

Salu2

Maribel

[Rosa1946]

El segundo pago que ralicé fue en fecha 04/05/2018, despues de recibir un sms de Movistar indicando que en 24 hr se procedia a cortarme la linea, por un importe impagado de 45,39 €, que es lo que ingresé. Adjunto comprobante de pago realizado en correos.Comprobante segundo pago

[Comercial-movistar]

Hola @Rosa1946

Hemos estado comprobando y el cargo no nos consta en Movistar.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @Rosa1946,

Hemos hablado con cobros y nos indican que no se ha facturado doblemente, la parte de 45,39€ que pagaste es de la factura de mayo, el importe de esa factura era de 47,94€, como de la factura de abril habías pagado 2,55€ de más, se te compensó. Es decir, con los 50€ pagaste la factura pendiente de abril y te sobraron 2,55€, ese dinero se restó a la factura pendiente de mayo, con lo cual está ya todo saldado y correcto.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @Rosa1946,

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo.

María José.