Factura pendiente pagada, dtpo de cobros inaccesible

[JonathanGonzález]

Hola, como bien dice el título de post he abonado una factura pendiente de años atrás, tras casi dos semanas he contactado con el servicio a cliente y me dice que aún consta la deuda y me remiten al departamento de cobros, 6 llamadas llevo ya con duración media de 30 minutos y no me atienden... Como se supone que puedo gestionar este tema si no me atienden??

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

 Hola  @JonathanGonzález

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @JonathanGonzález

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando por privado.


Saludos ; Antonio

[JonathanGonzález]

Muchas gracias Antonio, quedo a espera de noticias vuestras.

Saludos,

[AnaM-Movistar]

Hola  @JonathanGonzález,

La deuda que nos consta en esa línea móvil está cedida a Empresas Externas de Cobro, supongo que es quien te lo ha reclamado ¿ no? , tendrías que ponerte en contacto con esa empresa.

Saludos.

Ana

[JonathanGonzález]

Buenos días Ana, he hablado con la empresa externa que ha tramitado este cobro y me redirige a ustedes porque ellos ya han realizado el trámite oportuno, por lo que ahora estoy en un punto donde no puedo continuar, a día de hoy llevo 18 días desde el pago de la deuda y sigue constando como que se debe, y ninguna de las partes me da una solución.

saludos,

[AnaM-Movistar]

Hola  @JonathanGonzález,

Lo siento pero desde este área al estar cedida no podemos  realizar ningún trámite como te indique.

Saludos.

Ana

[JonathanGonzález]

Pues no lo entiendo @AnaM-Movistar, no me solucionan en un lado, ni en otro, he pagado una deuda que me sigue reflejando como tal, me gustaría que me dijera a donde me puedo dirigir para poder poner una reclamación.

Gracias.

[AnaM-Movistar]

Hola  @JonathanGonzález,

Como te informé al estar cedida no podemos realizar ningún trámite desde esté área.

Saludos.

Ana