Factura

[nuriagonmar]

Buenas tardes, realicé una portabilidad el pasado mes de julio, al acceder a mi factura por internet, he visto que según la conversación que grabé en su día, no me han hecho el 40 % de descuento en mi factura y además, por llevar a alguien a movistar también iban a descontarme algo más ( creo que eran 50 € en 5 meses).

Me gustaría saber si esto es un errory en ese caso cómo se va a solucionar.

Por otro lado, saber si esto no se soluciona, podría darme de baja puestoq ue Movistar está realizando un incumplimiento de contrato.

Un saludo y gracias

[jeruso]

Buenas compi, normalmente los descuentos siempre se hacen cuando hay facturacion completa, quiere decirse...del 18 de un mes al 17 del otro que se lo cobran el dia 1 del siguiente....ejemplo:

18 de Julio

al

17 de Agosto

La factura cobrada el dia 1 de Septiembre....

Como tu hiciste la portabilidad en Julio, quizas no tienes la facturacion completa por eso no te han realizado el descuento...de todas formas mandale un privado a un moderador del foro con tu caso, ya verás como te lo mira en 2 seg

[nuriagonmar]

Hola, muchas gracias.

perdona que te moleste pero cómo encuentro a un moderador??, lo he intentado pero no lo encuentro.

Un saludo!!

[jeruso · Accepted solution]

Pues mira compi.....pincha en el siguiente enlace, que te llevará al perfil de una moderadora que es VIRGINIA-MOVISTAR por ejemplo....

http://comunidad.movistar.es/t5/user/viewprofilepage/user-id/19400

A la derecha, donde pone ENVIAR UN MENSAJE PRIVADO A ESTE USUARIO, tienes que pincharle, y te aparecerá otra pantalla que ahí es donde tienes que ponerle lo ke kieras en privado...y ella te responderá con otro con la conclusion de el problema o lo que sea....

Espero haberte ayudado

[Virginia-Movistar]

Hola @nuriagonmar,

Tal y como te han explicado, si tienes alguna duda puedes enviarme un mp, entra en el enlace que te han explicado.

Un saludo

[nuriagonmar]

Muchas gracias!!

[Virginia-Movistar]

Buenas tardes @nuriagonmar, Te he activado el descuento del 40% en factura x6 meses, no lo tenías activado. La promoción trae un amigo es solo para clientes Movistar que traen un amigo, no se ofrece a no clientes. Un saludo :smileyhapp

[Lakui]

Hola queria preguntaros cuando llega la primera factura de movistar???me hice el contrato hace 1mes.Cuando llega la factura a casa??

[catapulta]

Hola Lakui

si se trata de Internet móvil la factura la cargan el día 1 de cada mes y facturan desde el 18 del mes anterior hasta el 17 del actual, es decir que la factura que te presentarán el día 1 de diciembre facturará desde el 18 de octubre hasta el 17 de noviembre.

Saludos

[Lakui]

Ok,gracias

[Lakui]

No he recibido mi primera factura de movistar;y  ni me lo han pasado por banco.Cuando me lo van a pasar??no quiero que se me acumule.

[Virginia-Movistar]

Buenas tardes @Lakui

La facturación en Movistar va desde el 18 de un mes hasta el 17 del mes siguiente, y se pasa a cobro en banco a 01 de cada mes.

Por ejemplo, a 01/12 se han pasado a cobro los consumos de 18/10 a 17/11 si te has dado de alta en Movistar después del 17/11 ya será a 01/01 cuando recibas tu factura.

Un saludo buen finde

[Lakui]

Ola me lo podrias mirar???sq me hice el contrato en octubre...se supone ke me lo tenian ke aber pasado ya....

[Lakui]

Me gustaria que algun moderador me pudiera dar solución..gracias

[Virginia-Movistar]

Buenas tardes @Lakui

Envíame cuando puedas tu nº y nif por mp y te lo confirmo

Un saludo

[Virginia-Movistar]

Buenas tardes @Lakui

Comentarte que se ha emitido la factura de 01/12 pero a coste 0 por eso no ves el cobro, cuando visualices la factura verás los conceptos que se te han descontado y por eso se emite a coste 0

Un saludo