Facturación Datos extra en tarifa plana

[cpavon]

Buenos días,

El día 24/08 aparece en mi factura un cargo extra de datos  cuando el consumo que se muestra es de 0,90MB sobre  un total de 5,20GB Que aunque tengo repartidos entre dos lineas, la otra línea también lleva consumidos lo mismo; por lo que en total suman 1,80 GB sin superar en ningún caso el total de tarifa de datos que tengo contratada.

¿Me podrían explicar a que corresponde el cargo de datos extra?

Gracias,

Cristina

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cpavon

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y echamos un vistazo al importe cobrado.

Un saludo, Arancha

[cpavon]

Gracias,

@Comercial.Global-movistar; ya os he remitido el mensaje.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cpavon

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @cpavon

Hemos comprobado que ese cargo se corresponde con un mensaje multimedia (MMS) y dichos mensajes si tienen coste . El cargo es correcto.

Saludos Elizabeth b.

[cpavon]

Gracias, Si he comprobado que mande un MMS que no recordaba ni tenia localizado.