Facturación contenido emocion

[fgarurb]

Buenos días, al mirar hoy la factura he visto que me han cobrado unos SMS de emoción de dos suscripciones, quisiera saber como puedo quitar esas suscripciones son de Daily Diva Mujer y Astro Futuro

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fgarurb,

Para gestionar tus suscripciones puedes hacerlo desde la página de Pagos Movistar (alta / baja de suscripciones, incidencias,etc.)

Espero que te sirva. Un saludo!

Leo

[fgarurb]

Gracias, por el enlace pero no aparece ninguna suscripción por lo tanto no he podido hacer nada, sigo igual haber si me pueden ayudar de otra forma.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fgarurb,

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!

Leo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fgarurb,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[fgarurb]

Gracias estoy a la espera.

Un Saludo.

[AnaM-Movistar · Accepted solution]

Hola @fgarurb,

Perdona por el enlace anterior se refiere a pagos movistar, en cuanto a contenido emoción siguiendo estos pasos, podras gestionar y desactivar de forma individual, sencilla e inmediata tus suscripciones a Emocion:

   -Navegando desde tu dispositivo mediante red de datos moviles, pincha directamente en http://goo.gl/ws01ES, (si no funciona pinchando en el enlace, teclealo en la barra de direcciones del navegador del terminal, prestando atencion al numero cero y las dos ultimas mayusculas) o bien en http://wap.movistar.com/primary/MisSuscripciones.

  -Una vez dentro del tablero, pulsa sobre el boton de abajo <<"Gestionar Mis Suscripciones">> y apareceran todas las que tengas activas, en caso de haberlas; Para anularla/s selecciona el/los servicio/s al/los cual/es estas suscrito/a (P. ej. "Tap To Stars", "Tap To Stars Promo", etc...).

   -Seguidamente pulsa en el boton de abajo <<"Gestionar Suscripcion">> y ya en la nueva pantalla toca el boton inferior <<"Cancelar Suscripcion”>> y posteriormente en <<"Si">> - <<"Aceptar">> y listo.

   Recuerda que la baja de una suscripcion en concreto, no impedira que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el movil, ya que suelen activarse a traves de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, la opcion "Cancelar" o la tecla de"vuelta atras" de tu propio dispositivo).

   Cualquier problema que surja durante el proceso, no dudes en comunicarlo a traves de este mismo hilo.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.

   Saludos.

Ana

[fgarurb]

Gracias, por todo problema solucionado.

Un Saludo.