Facturación en roaming estando deshabilitado

[josuac1]

Tengo contratado un fusión +4 empleados, este pasado 26/12/18 subimos la familia a pasar el día a Andorra, como ya nos pasó hace un año cerca del pas de la casa en territorio Frances que se nos facturaron datos y para evitar problemas en los tres terminales,  ya que uno no lo utilizo, desactivamos en roaming (hace un año) y se volvió a revisar el mismo día 26/12 para evitar sorpresas.

Sorpresas de la vida y como no me fio me da por revisar la facturación on line y voilá dos de mis terminales tienen facturación en roaming sin datos y el tercero que es lo mas cachondo, no.

Como es posible que teniendo en los tres terminales la itinerancia de datos desactivada se me facture con 0 datos en dos de ellos, que protección tengo yo si quiero utilizar el wi-fi, en Andorra.

Es lamentable que  se me vuelva a  facturar cargos indebidos y ¿alguien piensa poner remedio a este problema de los países no comunitarios?

Un saludo que empezamos el año calentitos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @josuac1

¡¡Bienvenido a la Comunidad!!

Por favor envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF/NIE, nombre completo, teléfono afectado y un móvil de contacto) para que podamos revisar tu caso desde aquí y ayudarte.

Un saludo,
Paco

[josuac1]

DNI: *********

********

teléfonos afectados: 6******** y 6********

Teléfono de contacto: 6********

Tal como comento, el 6******* también estuvo en Andorra y este no facturó nada, misma configuración y mismo uso por wi-fi, el cuarto terminal de el fusión no está en servicio, 6*********, llevo el corporativo.

gracias

*** Editado por contener datos personales ***

[Comercial.Global-movistar]

Hola @josuac1

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @josuac1

Hemos comprobado las líneas y aún no se ha emitido la factura, para poder consultarla y tramitar la reclamación.

En el momento que esté emitida, si lo deseas contacta de nuevo con nosotros y lo tramitamos.

Un Saludo; Raquel.

[josuac1]

Gracias esperaré a la emisión de la facturación, un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @josuac1

Perfecto, cuando la tengas nos comentas.

Saludos Pilar

[josuac1]

Buenos días, tal como quedamos días atrás, la factura ya está emitida y evidentemente aplicados los cargos, teniendo deshabilitada la itinerancia de datos en los 3 terminales.

Quedo a la espera de resolución, un saludo

[josuac1]

os adjunto numero de reclamación a través del canal empleados 201900274856.

gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @josuac1  

Consultamos de nuevo y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @josuac1 :

La reclamación ha sido favorable.

En los próximos días recibirás tanto la confirmación como la devolución.

Un saludo Miguel.

[josuac1]

Gracias por la atención y las molestias, al menos nos quedamos mas tranquilos, esperando que no nos vuelva a suceder.

1salu2

[Comercial-movistar]

Hola  @josuac1,

Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.

Tienes un mensaje privado.

Gracias por participar en la Comunidad.

Saludos.

Marta L.