Facturación en roaming

[estela87]

Hola,

Se me están cargando importes erróneos desde la factura de ABRIL 2019. Los conceptos indican que son por llamadas realizadas en UE, pero son llamadas desde Reino Unido a números españoles incluidas en mi contrato, por lo que, como digo, son erróneas. He puesto una reclamación 14168845, pero su resolución ha sido desfavorable, imagino que porque ni la han revisado. Solicito la devolución urgente del importe de 12,03€ que se me debe hasta ahora, además de revisar por qué se me siguen cargando dichas llamadas (está previsto en la app un cargo por el mismo tipo de llamadas).

De no realizarse una devolución, pasaré esta reclamación al servicio de defensa del cliente.

Espero su respuesta.

@Comercial.Global_movistar @Comercial_movistar 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @estela87

Pásanos tus datos personales por privado en este enlace, incluido número móvil afectado para que podamos consultarlo.

Saludos. Toñi

[estela87]

Acabo de enviarles mis datos. Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @estela87

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @estela87

En relación a tu consulta, te informamos que nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación (te enviamos por mensaje privado el número de la gestión) presentada el día 14/05/2019).

Un saludo

Marcela