Facturación errónea: Línea móvil no solicitada

[ofelia50]

Hola.

El pasado 25/06/2017 solicité compartir en una misma bolsa, los datos de mis 2 líneas móviles. Puede comprobarse en el siguiente mensaje del foro: https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y-Factura-M%C3%B3vil/Intercambio-datos-2-...

Hoy he comprobado en la factura 28-I720-389159 como se me ha separado la línea 6*****07 de mi tarifa Fusión y por tanto me cobran una cuota de línea a mayores de 12,3967+IVA (algo que yo lógicamente no solicité). Además en vez de unificarme en una sola bolsa los datos, tengo 4Gb por una línea y 2Gb por otra.

Solicito se realice lo que solicité en su momento. Que las dos líneas formen parte de mi tarifa Fusión (6******29 y 6*****07) y que se active la bolsa de datos compartida (4Gb+200Mb=4,2Gb). Así como la devolución de los 12,3967€+IVA, correspondientes a la línea 6*****07 que yo no solicité.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ofelia50,

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje  privado y lo miramos.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ofelia50,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[ofelia50]

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Comercial.Global-movistar escribió:

Hola @ofelia50,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

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Muchas gracias.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @ofelia50

Perdona la espera

Hemos tramitado expediente con número ¯\_ (ツ) _/¯ Datos privados ¯\_ (ツ) _/¯, el cuál te paso por mensaje privado. Te informarán por SMS o llamada telefónica. Seguimos pendiente a tu caso.

Saludos ;mariluzcas-Movistar

[ofelia50]

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Mariluzcas-Movistar escribió:

Hola @ofelia50

Perdona la espera

Hemos tramitado expediente con número ¯\_ (ツ) _/¯ Datos privados ¯\_ (ツ) _/¯, el cuál te paso por mensaje privado. Te informarán por SMS o llamada telefónica. Seguimos pendiente a tu caso.

Saludos ;mariluzcas-Movistar

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Hola.

Quisiera reiterar la incidencia ya que aún no tengo nuevas noticias de la resolución de mi problema desde hace 5 días laborables. Acabo de ver mi tarifa a través de "Mi Movistar" y aún sigue el mismo problema.

Por cierto, aún no he recibido por mensaje privado el número de expediente.

Gracias.

[PilarBV-Movistar]

Hola @ofelia50

La reclamación continua en estudio.. en cuanto respondan contactaran contigo para informarte..

Saludos Pilar

[PilarBV-Movistar]

Hola @ofelia50

Desde reclamaciones nos indican que la reclamación ha sido estimada, se ha solicitado la devolución de cuota de Tarifa #2 por desfusion  importe de 20.65¬, de facturas de 01/08 y 01/09, y te activan de nuevo Fusión

Saludos Pilar

[ofelia50]

Muchas gracias.

[PilarBV-Movistar]

Hola @ofelia50

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?... para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar

[ofelia50]

Buenos días Pilar.

Queda aún pendiente mi petición de activar la opción de compartir datos entre las dos líneas móviles (4Gb+200Mb=4,2Gb).

Acabo de meterme en movistar.es, en la opción de Consumos, y veo que aún no comparto en una misma bolsa de datos mis dos líneas móviles.

Un saludo.

[PilarBV-Movistar]

Hola @ofelia50

Te he gestionado la activación de datos compartidos..

Saludos Pilar