Facturación errónea sin solución desde 1004

[Emalo]

Tengo un contrato Movistar con un número como favorito dado de alta.  Desde la factura del 1 de Mayo de 2012 se me esta cobrando  "Diferencia hasta consumo mínimo" que son 9€. Esos 9€ son consumó mínimo en total en la linea, y cuando llamo al 1004 me dicen que es en consumo del favorito, cuando no es cierto.

Hacemes y medio que puse una incidencia por teléfono y todavía estoy esperando a que se pongan en contacto conmigo, Me dijeron 48  horas maximo. Todos los meses me cobran de más una cantidad que no deben, pero no corrigen su error, y me siguen cobrando de mas todos los meses. Se han inventado ese consumo minimo en mi contrato y no estoy dispuesta a ello. Ruego estudien mi caso, resuelvan error de cara a próximas facturas y me devuelvan el importe pagado de más.

Gracias

[OscarL-Movistar]

Hola Emalo,

Bienvenido a la Comunidad Movistar

Mi Favorito, es una tarifa que no computa para el consumo mínimo tienes, al igual que otros servicios como accesos a internet o llamadas en itinerancia.

Si igualmente revisando la facturas encuentras que el gasto mínimo que no coincide, puedes enviarme un mp con el número de teléfono, NIF y que factura es para revisarlo.

Un saludo y buenas tardes!