Facturación inadecuada

[CamillePinheiro]

Honestamente, ya estoy perdiendo la paciencia con Movistar, ya presenté el recibo de la factura para el 1 de mayo. 2020
28-E0H5-590846
********* pagados, y Movistar continúa cobrándome, ya no tengo facturas pendientes con usted, si continúa así, buscaré un abogado

***Post editado por contener datos personales***

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CamillePinheiro

Para que intentemos ayudarte, necesitamos que nos aclares con mayor detalle lo que sucede.

Hemos comprobado que anteriormente contactaste con nosotros solicitando información de cómo pagar una factura pendiente y tras esto no tuvimos noticias tuyas, por este motivo, te agradecemos que nos amplíes la información sobre lo sucedido.

Muchas gracias por tu colaboración.

Un saludo 🙂

Eugenia

[CamillePinheiro]

Tenía una factura pendiente por un monto de 45.25, pagué el 7/3/20, en BBVA, y ahora está pendiente una factura del 1 de mayo, que ya se ha deducido de la cuenta domiciliada, ya la envié antes del recibo de factura pagada. Ya no le debo nada a Movistar, no entiendo por qué cobran una factura ya pagada.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CamillePinheiro,

Por motivos de seguridad hemos editado el post anterior con la imagen insertada sobre tus datos bancarios.

No obstante, para que podamos revisar tus facturas, si quieres pásanos tus datos por privado: nombre, apellidos, dni titular, teléfono de contacto.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CamillePinheir

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Belén

[CamillePinheiro]

ok gracias

[Comercial_movistar]

Hola @CamillePinheiro

Hemos comprobado que aparece aun un importe pendiente, por lo que seria necesario que contactaras con el departamento encargado de cobros en el 1004, para que puedan informarte.

Saludos

Pilar

[CamillePinheiro]

No tengo ninguna factura pendiente, ya he enviado el recibo pagado de esa factura que usted dice que está pendiente, no puedo llamar a este número porque no lo tengo y nunca volveré a tener un número de Movistar, ya que insiste en decir que tengo una factura pendiente a pesar de que la envié el recibo bancario, ahora voy a buscar un abogado y presentar una demanda contra este Movistar

[Comercial_movistar]

Hola @CamillePinheiro,

Si el importe está abonado recientemente y has enviado el justificante de pago, hasta que no lo reciba el departamento correspondiente y actualicen los datos en nuestro sistema, nos sigue apareciendo, es por ello que te informamos que aún nos consta, te pedimos disculpas por las molestias.

Un saludo

Mercedes

[CamillePinheiro]

la factura estaba domiciliada en la cuenta bancaria el 9 de junio de 2020, ya envié la factura pagada aquí dos veces. 

[Comercial_movistar]

Hola @CamillePinheiro

Según la información que consta en nuestros sistemas, esa factura no fue abonada por domiciliación bancaria, fue rechazada en el mes de Mayo, por ese motivo que ha quedado pendiente. Te recomendamos que contactes con tu entidad para obtener información al respecto.

Un saludo

Eugenia