Facturación

[inmacu]

Hola buenas,llevo con este tema desde el 1 de julio del 2016.Ayer recibí una carta certificada por parte de moviestar referente a mi reclamación,sobre unas compras que hizo un menor en google play y que me cobraron mediante via canal factura telefonica.Pues bien,Google anuló dichos importes de comprar para que me los abonaran por la misma via de cobro .Hasta el dia de hoy sigue sin abonarme telefonica el dinero que google me abono.La carta certificada que ayer recibi,me pone que en las facturas que me mandan de la s fechas 1/06/2016 y 1/07/2016,se reflejan con signo negativo las transanciones resueltas desde google play.Pues buen,en esas facturas me cobran en una 120€ de mas y en la otra unos 13€ de mas de las compras que fueron anuladas y devueltas por google.No sé donde ven ellos la devolucion.El numero de expediente es 363/16. Y el de referencia:20161212093134

[Rosario_Telefonica Empresas]

Buenos  días @inmacu y ¡ Bienvenid@ a la Comunidad de Empresas!

Para tratar de ayudarte necesito me envíes por mensaje privado tus datos: Cif. teléfono, ....

En el momento que los tenga revisaré tu caso y te comento....:)

[Rosario_Telefonica Empresas]

Hola @inmacu, mp recibido!

Te comento. Los datos de tu línea son del segmento de particulares y sólo gestionamos en este foro temas de empresas. De todas formas,  no te preoucupes, he movido el hilo ya con tus datos al foro adecuado para que los compañeros traten de ayudarte.

Buen día 😉

[inmacu]

Buenas es normal que aun no me hayan contestado del otro departamento,aun no se nada.Gracias

[MaribelDO-Movistar · Accepted solution]

Hola @inmacu,

Desde aquí no podemos reclamar la devolución de los importes a los que haces referencia, te facilito la dirección para que puedes gestionarlo:

SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE - TELEFÓNICA, S.A. Gran Vía, 28; 28013 MADRID

Tienes que enviar un escrito con la siguiente información:

- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.

- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en tu caso Movistar telefonía fija ya que se facturó en la fusión).

- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.

- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).

- Lugar, fecha y firma.

Además puedes adjuntar cualquier documento o documentos que creas conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga, en cuenta para la resolución del caso.

Salu2

Maribel