Facturas atrasadas sin notificación al titular

[chandre]

¡Hola! 

Un familiar ha intentado cambiar la titularidad y la modalidad del contrato actual.  En el distribuidor aparecen unas facturas sin abonar del año 20102 de una antigua línea movil, pero el 1004 desconoce este dato (ni concepto no cuantía). En teoría esas facturas han prescrito en su pago. ¿Lo podéis mirar? Os envío los datos en cuanto me digáis. ¡Muchas gracias! 

Un saludo:) 

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @chandre!

Envíanos si quieres un mensaje privado con el número de teléfono, si lo recuerdas,  y el DNI y lo miramos.

Saludos
Primi

[Naiara-Movistar]

Hola @chandre

Ya hemos recibido tus datos, lo miramos y luego te decimos algo

Un saludo

Naiara

[Isa-L-movistar]

Hola, @chandre!

Lo he revisado y son correctas las facturas que indicas pendientes de pago, una vez sean abonadas y no conste ningún importe pendiente asociado a este Dni, podrá realizar cualquier nueva gestión.

Saludos.
 

[chandre]

¡Hola!

Desde el 1004 contradicen vuestra información. Hemos preguntado la forma de hacer efectiva la deuda y nos dicen que no existe ninguna factura pendiente con ese DNI, que la línea permanece activa como prepago (no nos han dicho, lógicamente, con qué DNI está asociado). Por favor, volved a mirarlo. No es la simple titularidad de un móvil o unas deudas, hay otras cuestiones bastante importantes de fondo y urge solucionar este tema.

Un saludo

[Isa-L-movistar · Accepted solution]

Hola, @chandre!

Tal y como solicitas, lo he comprobado de nuevo y con el Dni que me has facilitado consta, a día de hoy, pendiente de pago un importe de 55,21€.

Saludos.

[chandre]

¡Muchas gracias! Lo transmitiré para que vuelve a reclamar, al menos, el número de factura para hacer el pago. 

Un saludo 🙂 

[Isa-L-movistar]

Hola, @chandre!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos