Facturas cobradas tras darme de baja

[Sara Vázquez]

Buenos días.

Hace un más de un mes (por lo tanto, en noviembre ya no era cliente de movistar) he cambiado de compañía y este diciembre he recibido facturas de ambos teléfonos móviles que teniamos contratados mi familia con vosotros. Me gustaría saber por qué servicio se me está cobrando si ya no somos clientes y no se nos exigía permanencia en el contrato.

Muchas gracias de antemano.

[Albert P.]

Llame al 1004 identificate con tu número de D.N.I. y te darán tota la información detallada.

[S.Bravo_Telefonica Empresas]

Buenos días @Sara Vázquez,

Para poderte ayudar, envíame en mensaje privado tus datos: CIF/NIF de la empresa y nº de facturas.

Saludos

[S.Bravo_Telefonica Empresas]

Buenas tardes @Sara Vázquez,

He recibido en privado tus datos y para poder atenderte de forma más personalizada he movido tu post  al foro de particulares, ya que desde aquí solo atendemos a Empresas.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Sara Vázquez,

Si quieres nos puedes enviar un mensaje privado con los datos, Nombre y apellidos, Nº y NIF , para revisar tu caso y ver si te podemos ayudar

Un saludo

Yoli

[Comercial.Global-movistar]

Hola Sara Vázquez

Hemos recibido tu mensaje privado de forma correcta y volveremos a contactar contigo de nuevo a la mayor brevedad posible.

Un saludo 🙂

Vanessa

[OscarL-Movistar · Accepted solution]

Hola Sara Vázquez,

Acabo de revisar tu caso y veo que ambos números portaron en fecha 22/10, por lo que es normal que se haya generado esta última factura ya que diciembre engloba el período de facturación del 17/10 Hasta el 17/11.

En vuestro caso se aplicaron las cuotas y el consumo realizado del el 17/10 hasta la fecha de baja 22/10.

Un saludo y buenas tardes.