Facturas erróneas

[el_barri]

Buenas noches,

acabo de comprobar que en las facturas de diciembre, correspondientes al periodo de 18/11/13 a 17/12/13 hay al menos una de ellas que debería disfrutar de un 50% que tenía promocionado hasta el 12 de diciembre de 2013 y sin embargo se ha cobrado completa.

Un poco más en detalle:

el día 1 de diciembre hice un cambio de contrato a Movistar 20 porque se acercaba el final de la promoción y lo facturado a partir de ahí (la 2ª y 3ª factura) me parecen correctas ya que afectan al cambio de contrato (Aunque deberían tener tambien un 50% de descuento puesto que es previo al 12 de diciembre), pero la anterior que computan del 18/11/13 al 30/11/13 y que era el mismo tipo de contrato que he tenido durante toda la promoción estoy seguro que tendría tener un 50% y no lo tiene.

Un saludo y gracias por adelantado

[YoliG-movistar]

Hola @el_barri

Si quieres me puedes enviar un privado con el Nº y Nif para revisar la línea y ver si te puedo ayudar

Sl2

[el_barri]

MP enviado!!

Gracias por contestar tan pronto!!

[YoliG-movistar · Accepted solution]

Hola @el_barri 

He comprobado la facturas de ambas líneas y te he realizado el abono de la promoción del 50%, ya que la tenías vigente hasta el 5/12/13, por lo que te he abonado 8.75 euros en cada una de las líneas, pero el abono lo recibirás en la factura del 1 de marzo, ya que la factura de febrero está cerrada comercialmente desde el 17 de enero.

Sl2

[el_barri]

Pues muchas gracias por el trámite, en principio pongo el tema como solucionado y si hubiese algún problema ya me pondría en contacto otra vez

Un saludo y gracias

[YoliG-movistar]

Hola @el_barri

Ok!

Pues podrás ver el abono aplicado de la promoción de ambas líneas el 1 de marzo

Y si ves cualquier incidencia al respecto, me puedes enviar un privado y lo reviso de nuevo

Con tu permiso ya que has aceptado el tema como solucionado, procedo al cierre del mismo

Muchas gracias a ti por participar en La Comunidad!!

Sl2