Hola
Movistar esta en acuerdo con mi reclamación de facturas móviles y emitió 6 facturas rectificadas (cuatro con la fecha 4 abril y dos con la fecha 10 abril), pero hasta ahora no han devuelto las cantidades pertinentes en mi cuenta bancaria. El día 17 abril rellené y envié el formulario en la parte 'seguimiento de reclamación' del página Movistar para averiguar que pasa, pero no me han respondido.
¿Qué debo hacer ahora?
Gracias
Mark & Gail
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @Mark and Gail
Facilitanos en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto ) y lo vemos.
Ascen.Saluds
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Hola @Mark and Gail
Hemos recibido tus datos, vamos a comprobar tu consulta y te informamos de ello.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @Mark and Gail
Te hemos enviado un privado con los detalles de las devolución de importes.
Saludos, Blanca.
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Muchas Gracias.
Escribiste:
Nos consta que se han compensado facturas, y que quedaba pendiente de abono 13,24€ que hemos solicitado que te devuelvan y , nos indican, lo recibirás en unos 5 dias desde hoy.
Pero
Esta cantidad suma cuatro de las facturas rectificadas no pagados:
10 Abril factura 28-D8B1-001045 -3,65 €
10 Abril factura 28-D8B1-001018 -5,47 €
4 abril factura 28-D8B1-000647 -1,65 €
4 abril factura 28-D8B1-000623 -2,47 €
Estas suman a €13,24
Quedan dos facturas rectificadas que no han incluidos en esta devolution:
4 abril factura 28-D8B1-000448 -8,51 €
4 abril factura 28-D8B1-000334 -12,77 €
que suma otra €21,28 para devolver
Hola @Mark and Gail :
Sentimos las molestias ocasionadas, hemos tramitado una nueva reclamación que será estudiada por el departamento correspondiente y te dará resolución en un plazo de 10/15 días . Te paso por privado el número de la misma.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un cordial saludo
Llani
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Hola @Mark and Gail,
En el expediente que se te abrió, se ha indicado que los importes reclamados han sido transferidos a la cuenta los dias 22/04 y 25/04 del 2018.
¿Tienes alguna otra duda o consulta en que podamos ayudarte?
Saludos.
Marta L.
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Hola,
Gracias por su respuesta.
¿Me puede indicar las cantidades que han sido devueltos?
Hola @Mark and Gail,
Los importes son de 8,51€, 12,77€ y 21,28 €.
¿Necesitas que te ayudemos en algo más?
Un saludo.
María José.
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Hola,
¿Qué pasó al €13.24 que me dijiste que ya habias devulto? Esta cantidad todavia no ha llegado a mi cuenta bancaria.
Aqui debajo encuentras el mensaje .
Hola @Mark and Gail
Efectivamente el departamento de Cobros nos indicaba que en 5 días recibirías el abono, pero son días laborables, no naturales, teniendo en cuenta el fin de semana y el festivo por ello se ha demorado el ingreso.
Por lo que lo recibirás en esta semana, no obstante si el viernes aún no lo tienes nos lo indicas y volvemos a consultar.
Saludos, Toñi.
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