Facturas

[SheylaSanchezEstringana]

Hola, me han cobrado factura de algo que no es lo contratado y de un móvil que no he contratado tampoco.Llame al 1004 y quedaron en mandarme un sms y en llamarme, me pidió mi número de móvil y no sé nada aún,de esto hace dos dias.Pongo reclamaciones a través de la página y me dice que me llegará un correo con el número de incidencia y tampoco llega.Pruebo por aquí a ver si de una vez se soluciona.un saludo

[Gurú-Movistar]

Buenas tardes Sheyla,

Muevo el caso al área correspondiente para que puedan estudiarlo.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SheylaSanchezEstringana

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.  Dada la situación que estamos viviendo, tenemos un volumen de cuestiones mayor que el habitual, y al mismo tiempo somos menos gente en el equipo. 

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre y apellidos, DNI, teléfono.

Un saludo

Marcela

[SheylaSanchezEstringana]

Me contestaron ayer. Me devolverán el recibo del móvil que se ha demostrado que no contrate yo y es un fallo de Movistar, en un plazo de 25 días.Y sobre la factura de Movistar conecta me han mandado varios correos: en uno me dicen que me hacen devolución de 6’79€ y en otro la devolución de 4’17€. Así que sigo igual de pérdida,a la espera de las devoluciones y rezando por que no haya más fallos y se me cobre mi tarifa mensual de 38€ a secas que es lo que contrate.

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @SheylaSanchezEstringana

Nos alegra saber que ya te han dado respuesta a tu reclamación.  

Si ves alguna anomalía en tu próxima factura y quieres que te ayudemos no dudes en contactar con nosotros. 

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo

Mónica