Fallo portabilidad yoigo a movistar

[DiegoRivas]

Buenos días,

Hace unos días nos cambiamos de Yoigo a Movistar pero solo me ha llegado mi SIM y la de mi hermana no. He llamado al 1004 y me dicen que no se pudo hacer aun la portabilidad de la otra línea y ni desde el 1004 ni Yoigo me dan una solución.

¿Podrían ayudarme a realizar la portabilidad de esa segunda línea? Sino tendríamos que denegar el cambio de ambas líneas...

Un saludo.

[Andres]

Buenas tardes @DiegoRivas 

¿Se solicitarón las dos a la vez?.

Ahora mismo el gobierno tiene bloqueadas las portabilidades, por lo cual igual pese a tener la SIM nueva y mientras estemos en esta situación no se realice ni la de tú numeración.

¿Te ha llegado algun sms de cuando se hará efectiva la portabilidad o no?.

[DiegoRivas]

Buenas,

Sí, me llegó un sms pero solo a mi línea de que se llevaría a cabo el 24 mientras que la otra línea no le ha llegado nada de sms

Y lo que no quiero es estar en dos sitios pagando una línea en un sitio y otra en otro cuando he pedido la portabilidad el día 18 de ambas y no había problema aun.

Gracias,

Un saludo

[Andres]

Entonces debes ponerte en contacto con Yoigo para que te indiquen como cancelar la portabilidad o si ellos tienen que hacer alguna gestión.

[DiegoRivas]

Y, ¿no puedo hacer nada para cambiar ambas líneas a Movistar? Es que en Yoigo no llega la fibra y ese es el principal motivo y queremos llevar a cabo tal cambio. 
¿No podría dar de baja la otra línea y en vez de mediante portabilidad hacerlo a través de línea nueva?

[Andres]

Lo que no hagas mediante Portabilidad es perder la numeración.

Ahora mismo esta todo bloqueado por lo que la del Fijo puede que ni te la hagan, y mejor no mojarte ya que igual los instaladores estan al mínimo o ni eso...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DiegoRivas 

Te estamos atendiendo en este hilo, donde te hemos solicitado los datos para revisar tu caso, por tanto, siguiendo las Pautas de la Comunidad y, como ya te hemos indicado, procedemos al cierre del resto de hilos.

Te agradecemos @Andres tu colaboración ,)

Un saludo

Cristina

[DiegoRivas]

Buenas de nuevo,

llevo llamando día sí y día también al 1004 ya que por aquí al mandaros mi información por privado no he obtenido respuesta aún...

Cada vez que llamo me dicen una cosa y luego otra, y estoy cansado. 
Hemos contratado fibra desde el 18 y aun nadie se ha puesto en contacto conmigo para llamarme y concertar una cita para la instalación.

Además hubo un problema con el número de fijo y tampoco me dicen solución ni nada...

Me es muy urgente el tema de la fibra ya que al cambiarme de compañía me quedo sin Wi-Fi, cosa que para el trabajo y estudios es importante.

Necesito que informéis al técnico de que venga a instalar la fibra ya.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DiegoRivas

Comprobamos que se está dando respuesta a tu consulta en otro hilo, por lo que vamos a eliminar este siguiendo las normas de la Comunidad.

Un saludo

Inmaculada