Fraude por suplantación de indentidad-inclusión en fichero de morosos

[mariadm]

Buenas tardes,

soy como veo por aquí otra de las muchas personas afectadas por las contrataciones fraudalentas de líneas de teléfono móvil con suplantacón de identidad. Alguien contrato usando mi nombre y DNI una línea de teléfono móvil en 2011, y por una factura impagada entré en un fichero de morosos. Supe de ello en el 2014, cuando me negaron contratar una línea de teléfono fijo; en su día hice la reclamación y pensé que estaba arreglado, pero hoy al contratar una línea de internet vuelvo a encontrarme con el mismo problema, con lo cual asumo que Movistar aun no ha rectificado el asunto,

¿Me podrían facilitar contacto de alguna persona para gestionar este asunto?

Gracias y un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mariadm, Bienvenid@ a la Comunidad Movistar

Te pedimos disculpas por las molestias , para poder gestionar tu consulta puedes enviar un mensaje privado con los números de teléfono y el DNI del titular de las líneas, si no tienes ninguna línea con Movistar tu nombre, un teléfono de contacto y horario aproximado en que pueden contactar contigo.

Un saludo!
Pury

[mariadm]

Gracias, Puri

acabo de mandarle un mensaje con los datos. Espero que se solucione pronto esta vez.

Un saludo

[Naiara-Movistar]

Hola mariadm

Hemos recibido tus datos, vamos a revisar tu caso y luego te informamos

Un saludo

[Isa-L-movistar]

Hola, @mariadm!

Tu caso está siendo tratado con el Expediente Nº: 12871562, se pondrán en contacto contigo para informarte sobre su resolución.

Saludos.
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @mariadm!

Compruebo que se te envió por sms en el día de ayer la resolución a tu expediente.

Saludos.

[mariadm]

Buenos días,

gracias por la gestión. ¿Como puedo estar segura de que se ha procedido a darme de baja en la lista de morosidad? El año pasado supuestamente se habia gestionado y hace unas semanas aún seguía en esas listas.....

Un saludo

[Isa-L-movistar]

Hola, @mariadm!

Lo que podemos hacer es solicitar el envío de documento confirmando que no existe deuda asociada a tu Dni por parte de Movistar, si estás interesada envíame por mp una dirección de correo electrónico.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @mariadm!

Compruebo que el día 18/04 se te envió la información vía email.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @mariadm!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @mariadm!

Recibido mp!

Compruebo que tu caso ya fue tratado con el Expediente Nº: 12898192. Tal y como nos comentas, al no estar de acuerdo con su resolución, te informo que dispones de una segunda instancia de reclamación independiente de Movistar, pero cuyas resoluciones son vinculantes, a través del cual podrás presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto, puedes acceder al Servicio de Defensa del Cliente.
 

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @mariadm!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos