lo primero es que entiendo vuestro descontento,segundo adslzone.net es un portal totalmente independiente e informativo de las comunicaciones,cuando leo sus noticias las contrasto y las verifico con otros portales y SON TOTALMENTE EXACTAS,tercero, LA NECESIDAD DE ESTAR COMUNICADO es BASICA,sea con fijo o con movil,pero necesitas tener un medio de comunicacion para emergencias,para temas relacionados con el dia a dia,etc,incluso pediria que el acceso a internet fuera un servicio basico,porque a traves de redes sociales estas comunicado,usamos el correo electronico,realizamos transacciones con las entidades publicas y privadas,etc,deberia tener un iva reducido al menos,una de las funciones vitales del ser humano es la funcion de relacion,asi que tan importante como luz y agua,que el gas lo puedes tener por butano si quieres mas barato,es estar comunicado con el resto del muno,TENGO O NO TENGO RAZON?
Sigamos con el tema,los operadores son las que mas reclamaciones generan,cierto,tambien es donde mas clientes hay y mas opciones de competencia,asi que cuanto mas grande es la compañia y mas clientes hay,mas movimientos se producen y si no estas contento con endesa pues te cambias a la otra compañia,a gas natural,por ejemplo.
No me parece logico centrarse solo en las nuevas ventas,en que los operadores solo se centran en la nueva captacion,tambien son importantes los clientes actuales y los que llevan tiempo,movistar no tiene por que regalar nada,pero cuando lo hace,por premio a la fidelizacion si que deberia ser algo mas generoso que acumular seis mil euros en puntos para que te den un telefono de gama media,pero no es lo mas decisivo llevar dos decadas en la compañia,es como cuando vas al servicio de urgencias de la seguridad social,no porque llegues el primero te atienden antes ni por muchos años que lleves cotizando con la seguridad social te atenderan antes,es en funcion de la gravedad de tu problema,no es del todo extrapolable a nuestro caso pero similar si,todos son clientes y deben ser tratados por igual,aunque no todos los canales de venta aplican esta premisa,pero es lo que he comentado,en todas las compañias hay ventajas y problemas,fijaos en lo curioso y relevante que es eso de "spain is different",entre otros muchos aspectos,si todo va bien no decimos nada,no felicitamos a la compañia por su buen hacer,eso si,si va mal,quejas,quejas,quejas,reclamaciones y mas reclamaciones,seamos un poquito mas ecuanimes,señores.
Movistar acata las leyes y para eso tiene sus condiciones generales,que no te las informen o que las desconozcas no te exime del hecho de cumplirlas,segun mi experiencia,movistar casi nunca aplica sus condiciones generales y las amolda al cliente y si no estais de acuerdo,acudid a la junta arbitral de consumo y que ella haga de mediador,aqui no se trata de vender,vender y vender,esto no es un mercadillo de verduras donde tu eliges,es una empresa de servicios,en mi caso,vienen los clientes,analizo y escucho cada caso,servicios contratados y gasto en factura y en funcion del uso que hagan les recomiendo uno u otro producto,muchas veces con el producto de fusion el cliente acaba ahorrando,tambien recordad que las tiendas movistar NO SON CENTROS DE ATENCION AL CLIENTE,son tiendas para contratar los servicios que requieras,en mi caso,los clientes de tienda que me contratan los productos los ayudo si tienen alguna consulta o necesitan ayuda con el terminal y a los que vienen nuevos y contratan les ofrezco la misma ayuda,cualquier gestion de baja,reclamacion,incidencia,al 1004 Y SI ES AVERIA AL 1002,y si deberia haber centros presenciales de atencion al cliente,al menos un par por provincia.
Respecto al tema de la promo del movil gratis que no hay en tienda,se ha dado el caso de muchas tiendas que no quieren atender a los clientes del 1004 que realizan la porta telefonicamente por el motivo que ellos solo hacen de mediador y tienen beneficio,o al menos eso creen,en esos casos,toma nota de la direccion y el telefono de la tienda,llama al 1004 para exponer el caso y te abriran una reclamacion para que se amoneste a esa tienda por no haberte atendido con ecuanimidad y mientras tanto busca otra tienda,si son tres como veinte tiendas que tienes que reclamar,hazlo,hay mucha PICARESCA de tienday ese es motivo por el cual no quieren atender a los clientes del 1004,ayudemos a combatir este tipo de fraude,y como siempre digo a mis clientes,los canales de atencion,movistar.es,el 1004 y las tiendas movistar SON CANALES DIFERENTES UNOS DE OTROS,cada uno tiene sus propias promociones exclusivas y sus normas,no llames al 1004 pidiendo el adsl base porque es un producto EXCLUSIVO ONLINE,por poner un ejemplo,que la tienda donde recoges la nueva sim y el terminal promocionado deberia darte lo que necesitas y estudiar tu caso para comprobar que el uso y lo que tienes contratado es lo que te conviene a ti,por que cuesta tanto darse de baja de un operador?porque resulta que en muchos casos no es que queramos la baja,ES LA PICARESCA ESPAÑOLA del "lo quiero todo gratis",por eso los departamentos de bajas ofrecen algun tipo de promocion o descuento temporal,porque no es que quieras darte de baja,quieres un mejor precio,en los otros casos,por defuncion del titular o por uso nulo de la linea,se tramita la baja sin problemas,mi recomendacion,si inicias una portabilidad de fijo o de movil,informate bien y cuando tomes la decision que sea EN FIRME Y RESOLUTIVA,hablad antes con el operador actual respecto a vuestra insatisfaccion,si es necesario,y esto es muy importante,TODAS,ABSOLUTAMENTE TODAS vuestras peticiones,quejas o tramites que considereis importantes,SIEMPRE POR ESCRITO,SIEMPRE!!!si os ofrecen una promo especial,que sea por escrito,nada de "a mi me dijeron,me prometieron..." las palabras se las lleva el viento,los escritos quedan,y ante clausulas abusivas o si no estais de acuerdo,usad los medios adecuados,saludos
