Garantía Mi Smart Band 4C

kuluka
Mi vida cambió con el ADSL
Garantía Mi Smart Band 4C

Buenas noches:

El pasado 16 de febrero adquirí un dispositivo móvil de la marca Xiaomi que venía con un obsequio de un reloj de actividad Mi Smart Band 4C. Pasaron tres semanas hasta que fui a probar el reloj y comprobé que no funcionaba: ni enciende ni carga ni es detectado por la app de Xiaomi.

Al llamar a atención al cliente de Movistar, me remitieron a una tienda de Movistar.

Después de acudir a una tienda física, me comentaron que tenía que ejecutar la garantía a través del servicio técnico de Xiaomi, y esta ha sido la contestación de ese servicio técnico:

 

La política de Xiaomi indica que cada vendedor, debe ofrecer garantía y servicio postventa a los dispositivos que comercializa. Sin embargo, existen ciertos dispositivos que cuentan con una garantía extendida y a los que podemos brindar servicio técnico (reparación) independientemente de dónde sean adquiridos. Lamentablemente, en este caso, y tras las comprobaciones realizadas a través de su SN XXXXX/XXXXXXXX en nuestro sistema, observamos que su dispositivo no se encuentra en este listado. Por lo tanto, tendrá que contactar con su vendedor directamente para que pueda hacer uso de su servicio post-venta.

 

He visto que hay otro hilo de una persona a la que le ha pasado lo mismo. ¿Podrían ponerse en contacto conmigo para tratar de buscar una solución?

 

Gracias de antemano.

Mensaje 1 de 16
612 Visitas
15 RESPUESTAS 15
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @kuluka y bienvenid@ a la Comunidad

 

Vamos a estudiar tu caso y para ello necesitamos que nos envíes por mensaje privado DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.

 

A la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Encarni

 




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Mensaje 2 de 16
564 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @kuluka 

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Trasladamos tu consulta, en el momento que dispongamos de información, te lo haremos saber.


Un saludo
María
 




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Mensaje 3 de 16
543 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @kuluka 

 

Hemos trasladado tu caso al área responsable; en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 4 de 16
536 Visitas
kuluka
Mi vida cambió con el ADSL

Perfecto, Gema. Estaré atento a vuestra respuesta.

 

Muchas gracias y un saludo.

Mensaje 5 de 16
525 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @kuluka

 

Nos indican desde el departamento correspondiente que entre hoy y mañana se va a enviar el dispositivo. Indícanos cuando lo recibas.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 6 de 16
503 Visitas
kuluka
Mi vida cambió con el ADSL

Genial Toñi.

Avisaré por aquí cuando lo reciba.

 

Muchas gracias.

Mensaje 7 de 16
496 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @kuluka

 

Gracias a ti por participar en la comunidad.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 8 de 16
496 Visitas
kuluka
Mi vida cambió con el ADSL

Buenas tardes:

Ayer por la mañana recibí un nuevo dispositivo por mensajería. El problema es que el nuevo tiene un fallo en el display. Hay una zona que no se ve. Es como una línea horizontal que está siempre en negro. Adjunto imágenes del problema:

 

Hora_fallo.pngBandera_fallo.pngPulsaciones_fallo.pngTiempo_fallo.png

¿Podríais buscar una nueva solución?

 

Muchas gracias de nuevo

Mensaje 9 de 16
450 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @kuluka

 

Hemos procedido a trasladar tu caso a los compañeros de el área encargada, nos mantenemos a la espera de respuesta y te informaremos.

 

Un saludo
Mónica




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Mensaje 10 de 16
443 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @kuluka

 

Te comunicamos que nos mantenemos a la espera de respuesta de el área encargada, en el momento que dispongamos de la misma te informaremos.

 

Un saludo
Mónica




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Mensaje 11 de 16
435 Visitas
kuluka
Mi vida cambió con el ADSL

Buenas tardes:

 

¿Tienen alguna noticia nueva? Creo que ha pasado tiempo suficiente para tratar de haber buscado una solución.

 

Gracias

Mensaje 12 de 16
427 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @kuluka

 

Hoy mismo se nos ha informado de que se va a enviar nuevamente.

 

Nos quedamos pendiente de que nos confirmes la recepción en los próximos días.

 

Un saludo

Pepi




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Mensaje 13 de 16
414 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @kuluka

 

¿nos puedes confirmar si ya ha recibido el nuevo dispositivo?

 

Un saludo

Marisa 




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Mensaje 14 de 16
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kuluka
Mi vida cambió con el ADSL

Buenas tardes:

Hace dos días recibí un nuevo dispositivo y estaba utilizándolo para comprobar que todo funcionaba perfectamente. El reloj está perfecto y no falla nada, por lo que la incidencia está solucionada.

 

Muchas gracias por la gestión y un saludo.

Mensaje 15 de 16
391 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @kuluka

 

Gracias a ti por participar en la comunidad. Nos alegramos de que haya quedado resuelta la incidencia.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 16 de 16
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