Gasto roaming sin salir del país

jesusito1976
Yo probé el VDSL
Gasto roaming sin salir del país

Hola, tengo un gasto en el consumo actual de 2,54€ por haber consumido 0,25 Mb en roaming. Lo curioso es que en ningún momento en este ciclo de facturación he salido de España...

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14 RESPUESTAS 14
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @jesusito1976

 


Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.


Saludos ; VeroGuiño



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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @jesusito1976

 

Hemos recibido tus datos correctamente. Vamos a revisar tu caso y te informamos cuanto antes.

 

Un saludo, Guiño

Paco.



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Mensaje 3 de 15
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VeroML-Movistar
Comercial Fijo

Hola @jesusito1976

 

He estado verificando las facturas del mes de julio y en la linea que indicas no aparece ningún cobro por ese concepto, ¿puedes indicarme el número de la factura en la que aparece ese cobro?

Un saludo

Vero



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jesusito1976
Yo probé el VDSL
Es en el gasto del mes en curso donde aparece el importe...
Mensaje 5 de 15
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VeroML-Movistar
Comercial Fijo

Hola @jesusito1976

 

En ese caso debemos esperar a que se emita la factura para poder hacer una reclamación.

Un saludo

Vero



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Mensaje 6 de 15
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jesusito1976
Yo probé el VDSL
Ok, cuando reciba la factura seguiré con este hilo...
Mensaje 7 de 15
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jesusito1976
Yo probé el VDSL
Ya tengo la factura 28-H721-545772 por un importe de 3,07€ por un gasto de roaming en Marruecos!
Mensaje 8 de 15
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VeroML-Movistar
Comercial Fijo

Hola @jesusito1976

 

He realizado la reclamación del importe que indicas. En breve contactarán contigo para darte la resolución.

Un saludo

Vero



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Mensaje 9 de 15
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VeroML-Movistar
Comercial Fijo

Hola @jesusito1976

 

Vemos que la reclamación ya ha sido resuelta de forma desfavorable, se indica que: se mantiene el cargo, ya que no se han detectado incidencia que afecten al consumo y que puedan imputarse a Movsitar, por lo que las factura y por tanto el cargo se considera correcto.

Siento no tener mejores noticias.

Un saludo

Vero

 

 



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Mensaje 10 de 15
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jesusito1976
Yo probé el VDSL
Es muy curioso eso que "no se puede imputar a movistar", a ver si alguien puede explicarme cómo se me puede cobrar roaming en Marruecos sin haber salido de España. Como es posible que mi móvil se conecte a una antena Marroquí habiendo, como mínimo, 12 Kms. de agua en medio...
De verdad, os estáis luciendo!
Mensaje 11 de 15
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VeroML-Movistar
Comercial Fijo

Hola @jesusito1976

 

Te he pasado un privado, echale un vistazo.

Un saludo

Vero



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Mensaje 12 de 15
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jesusito1976
Yo probé el VDSL
No me ha llegado el privado!
Mensaje 13 de 15
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VeroML-Movistar
Comercial Fijo

Hola @jesusito1976

 

Te lo he enviado de nuevo.

Un saludo

Vero



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Mensaje 14 de 15
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jesusito1976
Yo probé el VDSL
Gracias!
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