Hola, tengo un gasto en el consumo actual de 2,54€ por haber consumido 0,25 Mb en roaming. Lo curioso es que en ningún momento en este ciclo de facturación he salido de España...
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @jesusito1976
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.
Saludos ; Vero
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Hola @jesusito1976
Hemos recibido tus datos correctamente. Vamos a revisar tu caso y te informamos cuanto antes.
Un saludo,
Paco.
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Hola @jesusito1976
He estado verificando las facturas del mes de julio y en la linea que indicas no aparece ningún cobro por ese concepto, ¿puedes indicarme el número de la factura en la que aparece ese cobro?
Un saludo
Vero
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Hola @jesusito1976
En ese caso debemos esperar a que se emita la factura para poder hacer una reclamación.
Un saludo
Vero
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Hola @jesusito1976
He realizado la reclamación del importe que indicas. En breve contactarán contigo para darte la resolución.
Un saludo
Vero
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Hola @jesusito1976
Vemos que la reclamación ya ha sido resuelta de forma desfavorable, se indica que: se mantiene el cargo, ya que no se han detectado incidencia que afecten al consumo y que puedan imputarse a Movsitar, por lo que las factura y por tanto el cargo se considera correcto.
Siento no tener mejores noticias.
Un saludo
Vero
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Editado 14-08-2017 15:51
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Editado 15-08-2017 11:38
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Hola @jesusito1976
Te he pasado un privado, echale un vistazo.
Un saludo
Vero
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Hola @jesusito1976
Te lo he enviado de nuevo.
Un saludo
Vero
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