Gestió de datos consumidos no funciona

Sietepicos
Yo probé el VDSL
Gestió de datos consumidos no funciona

Hola,

Cuando entro en mi área privada de movistar.es para consultar los datos consumidos, siempre me sale 0 KB en las cuatro línes de móvil (2 asociadas a fusión selección champions y otras dos adicionales: #8 y #1,5). Cuando llamo al 1004 me informan que a ellos les sale bien mi consumo de datos, pero siempre me dicen que ellos no lo pueden arreglar, y en el servicio técnico me dicen que contacte con la comunidad.movistar.es.

Esto me viene pasando desde hace más de un mes y no me dan solución nunca.

Además, tengo datos compartidos y sólo me sale la cantidad global en tres de las líneas de las que yo soy titular, y en la #1,5 no sale (todas a mi nombre).

Me ocurre tanto si accedo desde el ordenador (y he borrado las cookies y los datos tanto en firefox como en mozilla) como si lo hago desde la app del móvil (y la he desinstalado y vuelto a instalar).

Yo creo que desde que cambiaron "el aspecto" del área privada de Movistar todo funciona peor...

¿Podéis echarme una mano?

Mensaje 1 de 33
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32 RESPUESTAS 32
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Sietepicos,

 

¿Has probado a cambiar la contraseña de acceso para comprobar si de este modo se actualizan los datos y te aparecen los consumos que deseas consultar?. Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 2 de 33
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Sietepicos
Yo probé el VDSL

Hola Mercedes,

Ante todo, gracias por responder.

He cambiado la contraseña de acceso y sigue con los mismos problemas. No me contabiliza los datos consumidos, aunque todo lo demás (voz, SMSs y "otros") sí.

Tampoco me pone los datos compartidos en una de las líneas adicionales, aunque sí en las dos asociadas a Fusión y la línea adicional #8 (la que "falla" es la adicional #1,5).

Un saludo,

Sietepicos (Javier)

Mensaje 3 de 33
1.485 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Sietepicos

 

 

Para poder revisarlo, es necesario que nos envíes por privado los datos del titular:

  • Nombre y apellidos
  • DNI
  • Nº móvil
  • Modelo terminal
  • Versión Sistema operativo
  • Versión APP
  • Captura de pantalla del error

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

 

Un saludo  🙂

Mónica 




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Mensaje 4 de 33
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Sietepicos
Yo probé el VDSL

Mensaje privado enviado...

Mensaje 5 de 33
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola de nuevo,

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 6 de 33
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Sietepicos

 

Hemos trasladado tu incidencia al área responsable, en el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 7 de 33
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Sietepicos

 

 

Nos mantenemos a la espera de la respuesta del área encargada, en el momento que dispongamos de mas información contactaremos contigo. 

 

Disculpa las molestias. 

 

Un saludo

Mónica 




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Mensaje 8 de 33
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Sietepicos

 

Hemos realizado una gestiones en tu contrato para solucionar tu incidencia. ¿Puedes comprobar en Mi Movistar si ya te aparece la información correctamente?

 

Un saludo

 

Inmaculada




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Mensaje 9 de 33
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Sietepicos
Yo probé el VDSL

Por desgracia, sigue saliendo que hemos consumido 0 KB en las cuatro líneas de móvil que están a mi nombre. Además, aunque tengo los datos compartidos, en la línea #1,5 no sale el número total de Gigas que sale común en las otras tres.

Gracias por vuestro interés, pero por ahora sigue incorrecto.

Menos mal que con la nueva promoción de Gigas gratis no hay que preocuparse de que se gasten ...

Un saludo y que los virus NO os acompañen.

Sietepicos

Mensaje 10 de 33
1.393 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Sietepicos

 

Gracias por realizar la comprobación.

 

En este caso reiteramos la incidencia y te mantendremos informado.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Mensaje 11 de 33
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Sietepicos

 

 

Sentimos comunicarte que nos mantenemos a la espera de resolución. En el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

 

Disculpa las molestias. 

 

Un saludo

Mónica 




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Mensaje 12 de 33
1.359 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Sietepicos

 

 

Nos mantenemos pendiente de tu caso. Lamentamos la demora en la respuesta.

 

En el momento que se produzca algún cambio de lo comunicaremos. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 13 de 33
1.340 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Sietepicos

 

Seguimos pendientes de las gestiones iniciadas para resolver tu caso. En cuanto tengamos novedades te informamos.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Mensaje 14 de 33
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Sietepicos

 

Seguimos pendientes de las gestiones abiertas en tu contrato, te pedimos disculpas por la demora.

 

Un saludo

 

Inmaculada




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Mensaje 15 de 33
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Sietepicos

 

Continuamos pendientes de recibir respuesta sobre la incidencia que tienes abierta. Te mantendremos informado.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 16 de 33
1.267 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Sietepicos,

 

Seguimos pendientes de tu caso y la gestión, te mantendremos informado.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 17 de 33
1.204 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Sietepicos

 

Seguimos pendientes de las gestiones que hemos abierto en el área responsable respecto al problema con la información de consumo.

 

No obstante, ¿puedes confirmarnos si sigues teniendo la incidencia?

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Mensaje 18 de 33
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Sietepicos

 

Seguimos pendiente de respuesta por parte del departamento correspondiente, en el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 19 de 33
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Sietepicos

 

Desde la comunidad seguimos pendiente a tu incidencia, en el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

 

Saludos.Toñi




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Mensaje 20 de 33
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Sietepicos

 

 

Sentimos la demora en la gestión. Nos mantenemos a la espera de la resolución por parte del área encargada.

 

Un saludo

Mónica 




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Mensaje 21 de 33
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Sietepicos

 

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. Tu gestión sigue en trámite, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 22 de 33
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola de nuevo,

 

Seguimos pendientes de respuesta por parte del departamento encargado, en cuanto tengamos información te lo haremos llegar desde aquí.

 

Lamentamos la demora

 

Saludos

Pilar

 




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Mensaje 23 de 33
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Mensaje 24 de 33
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