Hola,
Cuando entro en mi área privada de movistar.es para consultar los datos consumidos, siempre me sale 0 KB en las cuatro línes de móvil (2 asociadas a fusión selección champions y otras dos adicionales: #8 y #1,5). Cuando llamo al 1004 me informan que a ellos les sale bien mi consumo de datos, pero siempre me dicen que ellos no lo pueden arreglar, y en el servicio técnico me dicen que contacte con la comunidad.movistar.es.
Esto me viene pasando desde hace más de un mes y no me dan solución nunca.
Además, tengo datos compartidos y sólo me sale la cantidad global en tres de las líneas de las que yo soy titular, y en la #1,5 no sale (todas a mi nombre).
Me ocurre tanto si accedo desde el ordenador (y he borrado las cookies y los datos tanto en firefox como en mozilla) como si lo hago desde la app del móvil (y la he desinstalado y vuelto a instalar).
Yo creo que desde que cambiaron "el aspecto" del área privada de Movistar todo funciona peor...
¿Podéis echarme una mano?
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @Sietepicos
Seguimos a la espera de respuesta por parte del departamento correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.
Saludos. Toñi
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Hola @Sietepicos
En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. Tu gestión sigue en trámite, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Pilar
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Hola de nuevo,
Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Saludos
Pilar
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Hola @Sietepicos
Estamos a la espera de contestación para poder informarte.
Lamentamos la demora, saludos.
Raquel
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Hola de nuevo,
Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Saludos
Pilar
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Hola @Sietepicos
Sentimos la demora en la respuesta. Nos indican los compañeros del área encargada que ya se ha solucionada la incidencia en los datos de la APP.
Nos puedes confirmar que todo se encuentre solucionado.
Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Mónica
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¡Muchas gracias Mónica! Por fin funciona.
Un saludo y mucha salud!
Sietepicos
Hola @Sietepicos
Nos alegra mucho que tu incidencia ya esté solucionada.
¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos
Tere
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