Gestión para devolución saldo prepago por portabilidad

[fromy]

Buenas tatdes,

Les envío este mensaje para solicitar qué gestión debo realizar (paso a paso) para poder recuperar el saldo no gastado de una línea que se acaba de hacer portabilidad.

Saludos y gracias por su ayuda. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fromy

En primer lugar queremos darte la bienvenida a la comunidad y agradecer tu participación.

Pásanos tus datos personales (nombre completo, dni y teléfono de contacto) por privado en este enlace para que traslademos la consulta.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fromy

Hemos recibido los datos por privado, procedemos a consultarlo y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Mónica 

[fromy]

Buenos días, 

Solicitaría información de la gestión que se está realizando con mi incidencia,  ya que no dispongo de información al respecto.

Saludos y gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @fromy

   Para recuperar el saldo, deberás emitir un escrito, a través de correo ordinario dirigido a la siguiente dirección: Apartado de correos 151.124 MADRID 28080 Madrid, incluyendo tu: 

    -Nombre y apellidos
   -DNI, pasaporte...) con fotocopia.
   -Numero de teléfono al que aplica la devolución (debe estar registrado como titular de la misma).
   -IBAN/Cuenta bancaria al cual ha de realizarse la transferencia. 
   -Teléfono de contacto.
   -Extracto bancario que te identifique como titular de la cuenta.      

 *No olvides poner la siguiente referencia: Devolución de saldo caducado por banco.

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 
 

Un saludo 

María

[fromy]

Buenas noches,

Agradezco que se facilite el método de gestión para poder solicitar el saldo caducado.

Tengo otra duda... Desde que recibís la carta con el escrito y los documentos solicitados, ¿cuánto tardaría en recibir la transferencia?

Saludos y gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @fromy

En relación a tu consultar, sentimos no poder facilitarte un plazo estimado para gestionar la devolución del importe que reclames, dado que conlleva un estudio previo antes de informarte de la resolución.

El plazo estimado de respuesta es de 25/30 días. 

Esperamos haber respondido a tu consulta.

Gracias por tu aportación en la comunidad.

Un saludo 🙂

Mónica 

[fromy]

Buenas noches,

Agradezco que me den respuesta a las dudas que tenía.

Entiendo que la respuesta que Movistar facilite es por carta o llamada, ¿Correcto?

Saludos y gracias por su atención.

[Comercial_movistar]

Hola @fromy

La respuesta puede ser por carta, por mail o por sms, desde la comunidad desconocemos el modo que se van a poner en contacto contigo, ya que lo lleva directamente el departamento de reclamaciones.

Saludos. Toñi

[fromy]

Buenas tardes,

Carta enviada siguiendo sus instrucciones.

Quedamos a la espera de sus noticias.

Gracias por su ayuda y atención. 

[Comercial_movistar]

Hola @fromy

El departamento responsable  comunicará contigo directamente.

¿Necesitas alguna otra consulta o gestión?

Por otra parte, si consideras que tu petición está atendida, te animamos a pulsar en el botón "Aceptar como solución". Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar las respuestas para sus dudas.

Saludos
Cristina

[fromy]

Buenas tardes,

Tras recibir respuesta por parte de Movistar mediante SMS, no puedo estar más en desacuerdo con la respuesta facilitada.

Ruego revisen correctamente los datos, ya que tengo capturas de pantalla que corroboran que disponía de saldo, justo lo contrario de lo que me indican.

Quedo a la espera de su respuesta.

Saludos y gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fromy,

En este caso, es necesario que contactes de nuevo con la dirección que te facilitamos para poder reclamarlo y aportar los datos que corroboran que disponías de saldo para que lo vuelvan a revisar ya que desde la Comunidad no realizamos este tipo de gestiones, sentimos las molestias.

Un saludo

Mercedes

[fromy]

Buenas tardes,

Me comunico de nuevo para dejar constancia de mi malestar por la situación.

Me puse en contacto con ustedes para solicitar información de cómo gestionar el saldo restante antes de hacer portabilidad, realizo los pasos que se me indican en este foro dos veces (la primera vez para solicitar el saldo restante, la segunda por la respuesta negativa de la primera carta) y resulta que recibo un SMS de Movistar esta semana indicándome... "Le informo que al realizar una portabilidad el saldo que disponia se pierde si no se consume antes."

Sinceramente, no se qué creer ni que pensar... La información facilitada en el foro (después de analizar mi caso descrito en el primer post, junto con mensaje privado facilitando datos) es diferente de lo que me indican del departamento de bajas /devolución de saldos de Movistar... Por lo que alguna de ambas partes (foro o departamento de bajas para solicitud de saldo) está

mintiéndome.

Ruego por favor se me devuelva el dinero / saldo que constaba antes de la portabilidad, según se estipula por ley.

Si necesitáis poneros en contacto con dicho departamento de bajas / devolución de saldos, hacedlo por favor. No me gustaría que se me mareara más de lo que se está haciendo por devolverme lo que me corresponde por ley.

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fromy

Sentimos comunicarte que para recuperar el saldo de la línea prepago, debes de estar suspendida (baja), el resto de casos como la portabilidad a otra operadora, no procede devolución. 

Igualmente se paso a estudio tu gestión y los compañeros del área encargada tras un estudio detallado te han comunicado que no es posible la devolución. 

Lamentamos las molestias ocasionadas. 

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo.

Mónica 

[fromy]

Buenos días,

Entonces entiendo que no me realizasteis bien el estudio particular de mi caso en este foro y me enviasteis una respuesta predeterminada con envío de carta ordinaria, según se desprende de su último post respuesta.

Sigo sin entender el por qué de antes sí y ahora no. Perdónenme, pero no lo entiendo...

Saludos.

[fromy]

Buenas tardes,

Debido a la situación que vivimos actualmente de excepcionalidad, comprendo que no se pueda dar respuesta a esta incidencia que tengo con agilidad.

Quedo a la espera de que me puedan dar respuesta favorable a esta incidencia por tal de regularizar la situación en la mayor brevedad posible.

Saludos y gracias.