Gestion garantia LG G3 S - Problemas constantes

[HJSR]

Hola.

Me ofrecieron el terminal LG G3 S (aunque me dijeron que era el LG G3 normal) en Marzo de 2015 y ha ido de mal empeor. Reinicios constantes, sobrecalentamiento, sistema lentisimo y lo ultimo es que dice que no hay espacio suficiente cuando esta instalado solo el Whatsapp y no hay ningun archivo dentro. Probe a ponerle varias tarjetas microSD pero al dia de estar dentro del movil dejan de funcionar. Las tarjetas microSD que introduzco en el movil dejan de funcionar tanto en el movil, como en otros dispositivos.

Estaba interesado en tramitar la garantia puesto que no han pasado dos años todavia y me puse en contacto con Movistar. Me dijeronque debia llevar el movil a una tienda movistar y la garantia. Al decir que no conservaba la factura, me dijo (con muy mala uva) que me comprara otro movil por mi cuenta. En las facturas que me salen en mi area personal salen las cuotas que pago por el movil (Cuota 21 de 24) asi que estoy seguro que la garantia sigue siendo valida. 

Lo que queria saber es si puedo conseguir una copia de la factura al haberlo comprado atraves del servicio telefonico de atencion al cliente y no en una tienda Movistar.

Muchas gracias de antemano.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @HJSR

Si estás abonando cuotas, la solicitud de financiación se tramita desde la tienda, aunque te hubieran enviado un bono desde el departamento de atención al cliente

Si quieres nos puedes indicar los datos (nif, nombre, teléfono e imei del equipo) en un mensaje privado para poder revisarlo

Un saludo y Felices Fiestas
Yolanda

[HJSR]

Hola, muchas gracias por tu tiempo. 

El trámite de financiación lo hice por teléfono, no recuerdo haber ido a ninguna tienda Movistar. Ahora mismo te paso mis datos por privado. 

Muchísimas gracias por tu ayuda. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @HJSR

Recibido tu privado , lo vamos a revisar y te decimos

Un saludo y Felices Fiestas
Yolanda

[Primi-Movistar]

Hola, @HJSR

Recibidos tus datos comprobamos que el alta de la línea, como indicas, se ha tramitado a través del Centro de Relación con el Cliente, pero no nos consta la venta del terminal ni el envío del mismo desde aquí...

De hecho, es un terminal cuyo importe se está abonando mediante financiación; La compra de terminales financiados y la tramitación de la financiación se efectúa en tienda, por tanto debo indicarte que no disponemos de la factura de compra al no haber sido adquirido desde el Centro de Relación con el Cliente ni en la tienda on line.

Te recomendamos que acudas a la tienda donde los has adquirido para comprobar si conservan la factura...

Cualquier consulta, nos dices

Felices Fiestas.

[Primi-Movistar]

Hola, @HJSR

A día de hoy no hemos recibido respuesta por tu parte. entendemos que tu consulta ha sido resuelta. si no es así, por favor indícanoslo.

Saludos

[Primi-Movistar]

Hola, @@HJSR

Entendemos que tu consulta  ha sido resuelta, por tanto, con tu permiso procedo a cerrar este hilo. Recuerda que para cualquier otra duda o consulta, aquí estaremos para intentar ayudarte en lo posible.

Saludos.