HABLAR CON UN OPERADOR

[RUBEN TORRIJOS]

Llevo 2 horas intentando hablar con Movistar sin exito, por una incidencia en la compra de un terminal a traves de su web. En el 1004 no me pueden atender según me indican. Por favor pueden llamarme??

[Comercial-movistar]

Hola @RUBEN TORRIJOS,

Estamos pendientes de tu caso.

Cuando tengamos información sobre la resolución de la reclamación, te informamos.

Saludos.

Marta L.

[RUBEN TORRIJOS]

Buenos días. Mi mujer desde el día de ayer se encuentra sin terminal móvil dado que ha dejado ya de funcionarle como previamos. Necesitamos por tanto una solución inmediata dado que no podemos esperar más para disponer de un nuevo terminal.

Por favor, ¿pueden indicarme en que situación se encuentra esta reclamación, la cual llevamos trasladando hace más de 15 días a Movistar sin ninguna solución, y cuando va a estar resuelta? Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @RUBEN TORRIJOS

Hemos comprobado que la reclamación sigue en estudio.

Un saludo, Arancha

[RUBEN TORRIJOS]

Hola Arancha. Y cuando se va a resolver??? Os recuerdo que han pasado ya más de 19 días desde la compra inicial de los terminales a través de vuestra web, y seguimos esperando una solución por parte de Movistar.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Buenos días @RUBEN TORRIJOS,

Todavía no se ha resuelto, continúa en estudio.

Salu2

Maribel

[RUBEN TORRIJOS]

Hola Maribel. Eso mismo es lo q venis indicandonos desde hace días. Pero cuando se va a resolver????

Mi mujer está ahora mismo sin teléfono a la espera de vuestra resolución.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @RUBEN TORRIJOS

Las reclamaciones de móviles se demoran bastante, lo vamos mirando todos los días y en cuanto tengamos la resolución te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[RUBEN TORRIJOS]

Buenos días. Alguna novedad???

Como imaginarán, después de un mes de la compra inicial del terminal, estamos ya desesperados ante la pasividad y falta de respuesta y empatía por parte de Movistar. Podrían decirme al menos cuando van a darnos una resolución??

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Buenos días @RUBEN TORRIJOS,

Nosotros sólo podemos ver el estado de la reclamación, no tenemos acceso a más información y sigue en estudio.

Salu2

Maribel

[RUBEN TORRIJOS]

Y entonces quien nos puede dar más información o al menos previsión? Creo q después de un mes desde el inicio de la incidencia sin respuesta de Movistar, no es mucho pedir q al menos un responsable de Atención al Cliente, o un departamento de reclamaciones se ponga en contacto con nosotros y nos de una solución.

Máxime cuando en su teléfono 1004 no nos atienden, o nos cuelgan después de 30 minutos en espera, o nos dan soluciones erróneas (como cuando nos derivaron a una tienda a recoger el terminal).

Seguimos a la espera. Por favor, dennos una solución. Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @RUBEN TORRIJOS

Comprobamos que el departamento correspondiente , ha resuelto la reclamación, te informamos de la misma por privado.

Un saludo
Llani

[RUBEN TORRIJOS]

Buenas tardes. ¿En serio que la resolución que pretende remitirnos Movistar por privado después de un mes, es la siguiente? (cito): "El pedido lo han rechazado en preaviso. Comprobado que esta devuelto con orden de recogida. Por lo que si tu deseas el mismo pedido es necesario que lo realices a través de la Web o en un tienda".

¿¿¿EN SERIO MOVISTAR DESPUES DE UN MES ESPERANDO???

Como ya he indicado en anteriores ocasiones tanto aquí como en su teléfono 1004, NO podemos volver a realizar el mismo pedido porque a fecha de hoy el teléfono adquirido que ustedes NO nos entregaron, ya NO esta en su web, y en las Tiendas no esta al precio al que lo contratamos y abonamos.

MODELO: SAMSUNG GALAXY A8 (2018)

PRECIO: 239 €

Entonces como se supone que podemos proceder??? Si me indicáis alguna forma de proceder en cualquier de vuestras tiendas físicas, que pueda al menos satisfacer todas las molestias que la gestión de Movistar nos ha generado y continua provocando, estaría encantado de escucharla/leerla.

Continuamos estando a la espera, dado que no podemos creer que esta respuesta es la supuesta solución que su departamento de Quejas o de Atención al Cliente nos pretende dar.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @RUBEN TORRIJOS

Hemos estado comprobando la reclamación y no es posible desde la Comunidad volver a reclamar por dicho motivo, sentimos que la resolución a la reclamación no haya sido favorable, si no estuvieras conforme con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación independiente.

La reclamación debe incluir: datos completos del reclamante y/o de la persona que actúe como representante (con la acreditación de tal condición), nº de teléfono afectado y descripción de los hechos. Podrás adjuntar los documentos relacionados con la reclamación.
 
Lamentamos las molestias ocasionadas y esperamos poder ayudarte en una próxima ocasión.

Saludos.Ascen.