Ha enviado los 10 SMS con coste. Hasta el día 18 el resto de SMS nacionales serán gratuitos

[Suchus]

Buenas noches, hoy 15/04/15 a las 09:36 he recibido estos dos SMS del 1004:

"Info:Contrato Cero. Ha enviado los 10 SMS con coste. Hasta el día 18 el resto de SMS nacionales serán gratuitos".

"Movistar Info: Estimado Cliente, para atender su solicitud contactenos en www.movistar.es o descargue el App de MiMovistar en su Smartphone. Gtcais por confiar en Movistar"

En la factura, de fecha 1 de abril, el coste por el envío de 25 SMS es de cero (0) €.

Hoy, en la web Movistar, en consumo, veo por el envío de 12 SMS un importe de 1,5 € (es decir, me cobran los 10 primeros SMS a 0,150 € cada uno, y el resto ya no).

Quisiera me informasen al respecto ya que hasta ahora Mi Contrato incluía SMS sin coste alguno y no he recibidio ninguna comunicación oficial al respecto.

Sobre el segundo SMS "para atender su solicitud", no se a qué se refieren. No he hecho ninguna solicitud

Espero respuesta 

Saludos

Suchus

[Rebeka-movistar]

Hola @Suchus,

Para comprobar las condiciones de tu tarifa, necesitaría que me faciliases por mensaje privado el número de teléfono móvil y NIF del titular.

Un saludo

[Suchus]

Hoal Rebeka, te acabo de enviar la información.

Saludos

Suchus

[Rebeka-movistar]

Hola @Suchus,

Las condiciones de tu contrato se han modificado el 18/03 a las condiciones de la tarifa Vive 12.

Se te cobrarán los diez primeros mensajes a 18.15 céntimos (IVA incluido) y a partir del unceavo no se te facturarían.

Un saludo

[Suchus]

Hola Rebeca, y gracias.

Quisiera que me facilitases la siguiente infromación:

- Canal de comunicación y fecha en la que se me ha informado del cambio de condiciones de contrato a tarifa Vive 12.

- ¿Cómo ha sido acreditada mi autorización para efectuar el cambio?

Sigo sin entender el texto del segundo SMS: "Movistar Info: Estimado Cliente, para atender su solicitud contactenos en www.movistar.es o descargue el App de MiMovistar en su Smartphone. Gtcais por confiar en Movistar"

Espero Respuesta

Saludos

Suchus

[Rebeka-movistar]

Hola @Suchus,

La información se remitio a los clientes en el encarte de la factura de fecha de emisión 01/03/2015.

Indicarte que según las condiciones generales de prestación del servicio, Movistar puede modificar sus tarifas, comunicándolo previamente al cliente.

Un saludo

[Suchus]

Buena noches Rebeca, pero he revisado la factura de 01/03/15 y no advierto ninguna comunicación de este tipo.

Por favor, por mensaje privado remíteme la referencia de dicha factura para identificarla correctamente ya que, repito, no visualizo tal comunicación.

Un Saludo

Suchus

[Rebeka-movistar]

Hola @Suchus,

Acabo de enviarte un mensaje privado informándote.

Un saludo

[Suchus]

Hola Rebeca, en la factura de 1 de marzo de 2015, no se me advierte de ningún cambio en mi contrato sino que se informa de determinados procedimientos a llevar a cabo en asuntos como preesentar reclamaciones, obtención de copia del contrato, bajas, solicitud de restriccion de llamadas e indemnizaciones en caso de interrupcion del servicio.

Te he remitido copia del texto por mp.

Espero respuesta

Saludos

Suchus

[Rebeka-movistar]

Hola @Suchus,

Disculpa por la confusión, el cambio de condiciones se aplica desde el 18/03/2015 y se informó en la factura de fecha de emisión 01/02/2015.

Un saludo

[Suchus]

Buenos días Rebeca, negativo, puedes echarle un vistazo a la factura de 01/02/15 y no figura en ningún lugar el cambio de condiciones al que haces referencia.

Espero respuesta.

Un Saludo

Suchus

[Rebeka-movistar]

Hola @Suchus,

Confirmarte que se informó en la factura que te indicado además de enviarle a los clientes mensajes de texto con la información.

Un saludo

[Suchus]

Hola Rebeka, te adjunto un pantallazo de la factura de 01/02/15 a ver si me sabes decir en qué parte se me informó del cambio de contrato.

Por otro lado, los únicos SMS que me han sido enviados son los relativos a los que presenté disconformidad al principio de este tema, pero no me informaban del cambio de contrato, sino que ya me informaban del coste de los 10 primeros SMS y otro que rezaba "para atender su solcitud" del que aún no se me ha dado explicación.

Espero respuesta.

Suchus

[Rebeka-movistar]

Hola @Suchus,

La información no aparecía en la factura misma, sino en el encarte de la factura, en una hoja a parte.

Un saludo

[Suchus]

Buenos días Rebeca, recibo factura electrónica, así que NO por correo ordinario, NO en papel.
El pantallazo que te mostré es lo que tengo.
Ya me dirás.
Un saludo
Suchus

[thonio]

   Hola Suchus, es un placer para mi,

en la factura electronica tambien se recibe el encarte con la respectiva informacion, en cualquier caso se te ha tarificado correctamente con la tarifa VIVE12, igual que a todos y cada uno de los Españoles en tu igual situacion y con tu anterior contrato, que decidieron seguir con Movistar a partir de la citada fecha (18/03/2015) sin por ello, recibir penalizacion si se daban de baja en los servicios prestados por Movistar, ya que la misma va asociada a un terminal subvencionado y no a la tarifa.

   Movistar aplica por y para todos los clientes sus condiciones de contrato con total igualdad y garantias conforme a derecho.

   Llegados a este punto, me temo que desde aqui poco mas se puede hacer por ti, indicandote que has dejado constancia de tu disconformidad asi como descontento.

   Salu2

[Suchus]

Buenos días Thonio, gracias por tu opinión, pero el encarte no lo observo en la factura electrónica del mes de febrero (ni en el documento 1, ni en el 2 ni en el 3 del pantallazo adjunto), por lo que no considero ajustada a derecho dicha modificación.

Por otro lado, a Rebeka le solicité aclaración, aparte de este asunto, el relativo al SMS "Movistar Info: Estimado Cliente, para atender su solicitud contactenos en www.movistar.es o descargue el App de MiMovistar en su Smartphone. Gtcais por confiar en Movistar", y aún no he obtenido respuesta.

Gracias

Me mantengo a la espera de respuesta.

Un Saludo

Suchus

[Rebeka-movistar]

Hola @Suchus,

Puedes descargar la factura y no el encarte?

Un saludo

[Suchus]

Hola Rebeka, como ya mostré ayer 23 y otra vez, hoy 24/04/15, la factura consta de dos páginas, y no le sigue ningún encarte.

No se me ha comunicado ningún cambio ni modificación de contratro.

Quisiera que también se me diese constestación al segundo SMS recibido:

"Movistar Info: Estimado Cliente, para atender su solicitud contactenos en www.movistar.es o descargue el App de MiMovistar en su Smartphone. Gtcais por confiar en Movistar"

Del que, desde el primer momento, he manifestado que no existió ninguna solicitud por mi parte. 

Saludos

Suchus

[Rebeka-movistar]

Hola @Suchus,

El mensaje que has recibido es meramente informativo, por si quieres descargarte la aplicación de Mi Movistar.

El encarte es una hoja aparte de la factura.

Un saludo

[Suchus]

Hola Rebeca, ¿el mensaje SMS es meramente informativo? ¿Informatico de qué? ¿Un mensaje en el que se me indica " para atender a su solicitud"?

No doy crédito.

Por mucho que me repitas que el encarte es una hoja aparte, considero que ha quedado bastente claro y demostrado que ese documento no lo he recibido por ningún medio,  así que procederé a presentar una reclamación.

Un Saludo

Suchus