En el último año he tenido tantos problemas con Movistar, que no se por donde empezar.
El primero de mis problemas viene cuando Movistar me cobre una factura de 200,20 € de una linea que no tiene como facturacion esa cuenta. Debido a que mi ex no podia sacar ninguna linea de movistar, le saque yo una para poder hablar con él, linea asociada a una cuenta compartida. Al dejarlo, no podia hacer frente a las facturas, y dejo de pagarlas. Me dijo que la linea de internet la cual saco, la habia dado como [¿#":(@!!!!BRRR] y se la habian dado de baja, cuando para mi sorpresa, me la cobran a mi cuenta propia, la cual, repito, no esta asociada a esa linea. Que pasa, que por tener dos cuentas en un mismo banco, al ser titular en las dos, al no poder cobrar la factura en la que deben, lo cobran en la otra?
El segundo problema llego en Diciembre o Enero, no me acuerdo concretamente. Fui a consultar mis puntos para cambiar de movil, ya que hacia tiempo que no tenia permanencia. Cuando llamo y me dicen que no tengo puntos disponibles (cuando dos dias antes disponia de 37.000 puntos) y me informa la teleoperadora que se a realizado un canje de mis puntos esa misma mañana. La pregunto que como han podido realizar un canje, si la titular de la linea soy yo, y me dice que la ha realizado Fernando M.H (mi ex-pareja). La pregunto que como le han dejado si no es el titular, y me dice, textualmente, "que se ha hecho responsable". Me quede blanca con esa respuesta. Tuve que llamar yo a mi ex para decirle que cancelase ese canje. Al dia siguiente llame y tenia mis puntos.
Hace un mes quise canjear mis puntos por una blackberry. Llegue a la tienda y la chica comenzo a tramitarlo. Me dijo que llamase a un número ya que ella no podia, que me mandarian un codigo que tenia que darla para realizarlo. Llamo y me mandan un sms con que llamase a un numero. La chica me dijo que si queria llamaba ella desde mi movil para hacerlo mas rápido. Cuando para mi sorpresa, me dice que tengo una deuda!! Cuando, desde que mi linea esta en mi cuenta, nunca he fallado a ningun pago. Llamo a pedir explicaciones, y me dicen que tengo que abonar una factura de casi 74€. En ese momento cai que el 1004 me llamo hacia unos meses porque habia puesto una reclamacion de factura, cosa que yo no habia hecho, con lo cual tuvo que ser mi ex. Se lo dije y me dijo que se la habian cobrado dos veces y demas, que lo arreglaba. Por lo visto o no lo ha hecho, o se a cambiado de compañia antes de terminar la permanencia. Obviamente le llame haber que habia pasado y me dijo que ya lo solucionaria, y como sé que no iba a hacerlo, me puse en contacto con Movistar.
Les explique mi caso, y lo unico que me contesto Movistar es que la titular de esa linea soy yo y soy la unica responsable, y que puedo abonar en el importe en el Santander Central Hispano. Vuelvo a contestarles que porque tengo que abonarles yo esa deuda si ellos han hecho responsables a esa otra persona de la linea, y me vuelven a contestar lo mismo.
Ya, indignada, les vuelvo a contestar con lo mismo, y les pongo el caso practico de que si yo voy con un DNI de cualquier persona y una cuenta bancaria puedo sacarme una linea telefonica y cargarles una facturas astronomicas. Y su unica contestacion es que yo soy la titular, que la deuda es mia, y que si son asuntos mios con esa otra persona que me ponga en contacto con ella. Sigo sin entender como pueden decir, "se hace responsable", y querer que pague yo la factura, cuando obviamente, Movistar le ha dejado tener una linea, Movistar deberia cobrarsela a él.
Y lo mejor del caso, es que yo no he firmado ningun papel de esa linea!! Porque la cosa vino con que un dia me mandaron un Nokia 5230 Navi. Claro, me quede sorprendida, y mi ex (en aquel momento mi pareja) me dijo que se le habia regalado Movistar, que le habian llamado que se regalaban. Claro, ya le dije que regalado no podia ser, nadie regala nada por nada. Adjunto al movil venia un sobre, en el cual, para mi sorpresa, veo que mandan el contrato el cual yo debia rellenar. Para rematar, el contrato tiene mi nombre, me le dieron como autonomo (cosa que ni he sido ni soy), y como numero asociado al cual lo he sacado, el de la madre de mi expareja!!! Pero que chiste es este?? Me nege en rotundo a firmarlo, nunca mande ese contrato, ni lo registre ni nada, y me lo cargan a mi? Es que ya me parece subrealista.
Resumiendo, Movistar me a quitado 200,20€ de una cuenta en la cual no tenia asociada ese número, y me cargan una factura de una linea que yo no he solicitado, no he firmado ninguna contrato, han hecho "responsable" a otra persona, y como aparecia mi nombre, me la cargan a mi.
Queria pedir las conversaciones que he tenido Movistar, sobre todo la de "se ha hecho responsable" (lo recalco porque me parece increible que Movistar solicite tu DNI y ser el titular para el mas simple trámite, como preguntar tu consumo, y para repartir lineas no), y los contratos, ya que esa linea no esta firmada por mi, la titular como dicen ellos)
Buscando soluciones encontre este foro, espero que me puedan ayudar, devolverme mi dinero, y solucionar ese impago, el cual no es mio, ya que estando al corriente de mis facturas siempre (y eso que llevo mas de 12 años que recuerde yo siendo de contrato Movistar), no puedo disfrutar de un móvil y otra persona si, teniendo que pagarlo yo claro.
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