Hace unos dias mi pareja realizó una portabilidad a Orange, porque Movistar le estaba cobrando unas tarifas desorbitadas y el terminal ya no le funcionaba bien.
En Orange encantados de recibir un cliente (como cualquier compañía ...)
Tramitan portabilidad con beneficios en facturación, terminal nuevo gratuito , ... todo muy bien
A esto que Movistar realiza su contraoferta, y finalmente aceptamos a permanecer en Movistar.
Realizamos la grabación de cancelación de portabilidad, ... todo correcto
Pues bien, pasan unos dias esperando el bono de canje para ir a recoger terminal ... y mientras tanto ... llega el terminal de orange, el cual rechazamos al mensajero de paquetería, por haber cancelado la portabilidad ... y al dia siguiente cual fué nuestra sorpresa al no tener linea en nuestro viejo telefono ...
Llamamos desde otro movil a dicho numero y nos sale un contestador de Orange diciendo que esta apagado o fuera de cobertura
Resumen: No nos han hecho caso de la cancelación. No hemos aceptado el terminal de orange por lo que habíamos pactado con Movistar y resulta que nos hemos quedado colgados sin línea de telefono.
¿Que hacemos? Pues llamar a Movistar
Y cada vez que llamamos nos dicen una cosa
Que han de pasar 24 o 48 horas para que nos den una solución
Que como no tenemos linea no tienen acceso para visualizar lo sucedido
Que llamemos al 1004
Que no llamemos ahí, que ha de ser al 224472
Nos tratan de muy malas maneras
Que hacemos señores!!!!
Resulta que optamos por quedarnos en Movistar pensando que era una compañía con mayor prestigio y atención al cliente, y bien pronto nos hemos dado cuenta de que no es así en absoluto.
Hay una desinformación total
Hay una falta de ayuda total
Hay un desamparo al cliente total
Y todo esto despues de años siendo clientes, no de esa línea, sino de otras 5 líneas móviles y 2 líneas de ADSL, pero vamos que con esto queda todo muy clarito ... señores de MOVISTAR
Solo nos queda la ultima esperanza de que lean esto y tengan a bien de solucionar el problema cuanto antes.
