He comprado un móvil Samsung s6 en la página web y necesito la factura para solicitar la tablet. He llamado al 1004 y nadie sabe decirme dónde puedo conseguirla. Me pueden ayudar?

[Comercial.Global-movistar]

Buenas noches y bienvenida @sajorma

La factura se emite a las 48 horas de recibir el pedido y tardas en recibirla sobre 15 días. En las condiciones y requisitos de la promoción te informa que tienes hasta el 7 de febrero para registrarte, por lo que recibirás la factura con tiempo de sobra.

Si necesitas cualquier aclaración o te surge algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte entre todos en la comunidad

Saludos

Virginia

[sajorma]

Buenos días 

Me llegó la supuesta factura del móvil pero Samsung no la acepta porque  dicen que no es válida, que es un resumen de servicio.

Me dan 10 días hábiles para mandar la factura de compra y no sé cómo conseguirla. Voy a perder la tablet porque Movistar no me da factura de compra.

He llamado 20 veces al 1004, al canal internet , he ido a una tienda Movistar, he puesto reclamaciones y nada.

Esto es una locura. Yo sólo pido la factura del móvil que hemos comprado.

Qué puedo hacer?

[Comercial.Global-movistar]

Hola sajorma,

Si has enviado solo la factura de compra del terminal no te lo aceptarán como válido al no incluir el imei del terminal.

Para poder hacer uso de la promo, tienes que facilitar la factura de compra junto con otro documento que confirme el imei de ese samsung, como puede ser el albarán de entrega y una foto de la caja donde se visualice ese número.

Un saludo y buenas tardes.

Oscar.