ICC tarjeta SIM erróneo

ICC tarjeta SIM erróneo

Buenas noches:

He solicitado un duplicado de tarjeta SIM y no se conecta, con lo que ni puedo recibir ni realizar llamadas. Al llamar al 1004 desde otro terminal me comentan que es un problema relacionado con los comerciales debido a que el ICC de la tarjeta y del teléfono ko coinciden... Y me pasan a un comercial, y me dice que lo va a solucionar... ¡Y nada! Vuelvo a llamar...y nada. ¿Podéis darme una solución, por favor?

Gracias

 

 

 

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Buenos días @Fendetestas75 

 


Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 


- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

- Número de serie de la tarjeta sim ( ICC)

 

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

 

Un saludo 

 

Silvia 



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Hola @Fendetestas75

 

Hemos recibido por privado los datos solicitados. Comprobamos que la nueva tarjeta no está asociada a la línea y por ese motivo no funciona. Para consultar sobre su activación, trasladamos el hilo a los compañeros que te informarán al respecto. Disculpa todas las molestias. 

 

Un saludo. Mª Jesús. 



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Mensaje 3 de 7
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Hola @Fendetestas75,

 

Hemos recibido tus datos en el departamento comercial, nos ponemos con ello y te informamos.

 

Un saludo

Mercedes



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Hola @Fendetestas75

 

Hemos verificado que dispones de un pedido de cambio de ICC Línea Móvil con fecha de cierre hoy  12 de Junio, vemos que el ICC que actualizan es el enviado en el privado.

 

¿Nos puedes indicar si está todo correcto?

 

Un saludo

María



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Hola @Fendetestas75

 

Te recordamos que estamos a la espera de que nos indiques si la línea funciona correctamente.

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 6 de 7
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Hola @Fendetestas75

 

Sentimos las molestias ocasionadas. Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.


Un saludo

María 
 



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