IGSF

Toni28
Más integrado que la RDSI
IGSF

Hola,

Necesitaria ayuda de como solventar una reclamacion. Me esta llamando y reclamando de malas maneras y con amenazas esta supuesta asesoria juridica de Movistar el importe de una factura que corresponde a un error en la tarifa contratada y  pese a disponer desde que acurrió todo, ( hace ya mas de año y medio) de los números de reclamación , respuestas via correo y notificarles que tengo el mail donde me confirmaron el cambio de tarifa, unicamente me dicen que ellos de eso no saben nada y  me amenazan con incrementar la deuda y meterme en un lista de morosos.

Cuando llamo a atencion al cliente me dicen que la incidencia es muy antigua y no les consta en pantalla

Gracias anticipadamente

 

Mensaje 1 de 7
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Toni28 y bienvenido a la Comunidad 🙂

 

Te informamos que la empresa que nos indicas, se trata de un Despacho autorizado por Telefónica para realizar la gestión de cobro si hubiera alguna deuda pendiente. Se encargan de contactar con el excliente e intentar que la deuda se cancele.

 

En este caso, si lo deseas, puedes enviarnos por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos y DNI) e intentamos comprobar si aún nos aparece algún dato para poder ayudarte.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 2 de 7
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Toni28,

 

Para acceder a los datos y realizar las comprobaciones necesarias necesitamos que nos facilites DNI, nombre y apellidos del contrato en cuestión y lo revisamos, quedamos a la espera.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 3 de 7
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Toni28

 

Hemos recibido los datos, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

 

Un saludo

Marisa 




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Mensaje 4 de 7
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Toni28

 

Te hemos facilitado información sobre este tema por privado.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 5 de 7
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Toni28
Más integrado que la RDSI

Muchas gracias

Mensaje 6 de 7
501 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Toni28

 

Gracias a ti por participar en la comunidad.

 

Saludos. Toñi




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