Hola, buenos dias,
Me decido a escribir en este foro para expresar mi indignacion con movistar.
el pasado dia 28 de diciembre cancelé una portabilidad que habia solicitado a yoigo porque me llamaron del departamento de retencion y me ofrecieron una oferta que consistia en una migracion a contrato con habla y navega 9 y con un movil a coste 0 €, concretamente el samsumg galaxy ACE 2. Para ello procedieron a realizar la grabacion solicitandome previamente mis datos y mencionado la oferta anterior, me dijeron que en un plazo de 7 a 10 dias recibiria el movil en mi domicilio y me migrarian a contrato.
resulta que al cabo de 10 dias, una vez pasadas las fiestas de navidad no tenia ninguna noticia de nada ni habia recibido nada, por lo que llamo al 224472 para preguntar que es lo que sucede y me dicen que las ofertas se estan tramitando por fecha de entrada y como la mia habia sido a final de mes que esperara unos dias que todo estaba correcto
despues de unos dias de esto vuelvo a llamar porque sigo sin recibir noticias al respecto y entonces me dicen que el movil está agotado y por eso no me lo habian enviado, me ofrecen otro modelo, concretamente el samsumg galaxy S3 mini a un coste de 99 € y la misma oferta del contrato, lo cual acepto y me dice la operadora que no es necesario realizar de nuevo la grabacion que en el plazo de una semana recibiria el movil en mi domicilio.
como era logico a los pocos dias vuelvo a llamar y la operadora de turno que me atiende me dice que como no me realizaron la grabacion pues no se modifico el cambio de movil, asi que procedió a realizarme la grabacion con este nuevo movil y la misma cancion que de 7 a 10 dias recibiria el movil en el domicilio, FALSO OTRA VEZ, a los 4 o 5 dias vuelvo a llamar para preguntar como va la tramitacion y me dicen que el movil no está en stock, INDIGNANTE, SE ESTAN QUEDANDO CONMIGO. al final me dice la operadora que espere unos dias mas por si entrara el terminal.
a principios de la semana pasada vuelvo a llamar para informarme y el operador que me atiende que confirma que el galaxy S3 mini no esta por el momento disponible que me aconseja que cambie el terminal por el galaxy ACE 2 NFC que si está disponible, acepto de nuevo el cambio y me realiza la grabacion con este terminal a coste 0 € y que ya si en el plazo de 7 a 10 dias lo recibiria en mi domicilio. Me quede algo mas conforme ya que me dijo que con este terminal no habia problemas de stock.
de nuevo el miercoles de esta semana vuelvo a llamar porque sigo sin recibir el movil, me dicen que aun esta en el plazo de los 10 dias que espere unos dias mas.
el jueves vuelvo a llamar y SORPRESA!!!, me dicen que el movil no está disponible en ese momento que si quiero lo puedo cambiar por el galaxy S3 mini. PERO QUE ES ESTO, UNA TOMADURA DE PELO. Eso si ante todo mil disculpas en nombre de movistar.
ayer viernes llame varias veces al 224472 e incluso al 1004 para pedir explicaciones y lo unico que me dicen es que espere, que ya le han pasado el aviso al tecnico especialista para que tome cartas en el asunto que no es normal que este tramite lleve tanto tiempo y tantas reclamaciones por mi parte.
en todo este tiempo, movistar no se ha dignado en llamarme para darme una explicacion de lo que sucede.
para mi movistar me ha engañado y bien, o mas bien pienso que como la oferta me la hicieron el 28 de diciembre pues es una buena inocentada por su parte.
en fin, espero que al menos por esta via me dierais una explicacion o solucion, porque desde el 224472 no son capaces, para lo unico que estan es para pedir disculpas en nombre de movistar y no aportan ninguna solucion.
muchas gracias.
un indigado de movistar.
