Imei

[labrujula1978]

Buenas. He comprado un móvil de segunda mano, como puedo comprobar en que estado esta el imei?? Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @labrujula1978 

Entiendo que quieres comprobar si el imei se encuentra bloqueado, ¿es así?  Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- IMEI del teléfono adquirido 

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

Un saludo 

Silvia 

[labrujula1978]

Buenos días. Es una tienda de segunda mano y no tienen los datos del anterior dueño... solo el imei del teléfono 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @labrujula1978

Indícanos el imei del teléfono por mensaje privado, por favor . 
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

Un saludo 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @labrujula1978

Hemos recibido correctamente tus datos.  He comprobado el imei se encuentra bloqueado. Vamos a pasar tu consulta con el área comercial, para comprobar si puedes tramitar el proceso de desbloqueo. Lamento las molestias ocasionadas 

Un saludo 

Silvia 

[labrujula1978]

Bien. Muchas gracias. Espero que tenga solución 

[labrujula1978]

Me podrían decir por que motivo esta bloqueado?? Robo... perdida... impago.

Espero me puedan ayudar

[labrujula1978]

Buenas tardes. Puedo saber el motivo de bloqueo??

Un saludo 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @labrujula1978

La información que nos facilita el sistema es "bloqueado" sin aportar más datos. Por lo que no podemos facilitarte la información que nos solicitas.

Saludos. Toñi

[labrujula1978]

Hola. Y la solución para desbloquearlo?? 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @labrujula1978

Sentimos no poder ayudarte en esta ocasión. Entendemos que tendrás que ponerte en contacto con el establecimiento donde lo has adquirido.

Saludos. Toñi

[labrujula1978]

Me he puesto en contacto  con el establecimiento, que a la vez el se ha puesto en contacto con  la persona que lo vendió, no me da sus datos por la ley de protección pero asegura que ni esta dado por perdido ni robado ni hay deuda sobre el. Si es así y hasta ahora no es ilegal vender y comprar móviles de segunda mano y  LIBRES porque movistar tiene ese tipo de bloqueo ??

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @labrujula1978

Para poder tratar tu caso, envíanos tus datos por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick):

- Nombre completo y DNI.

- Móvil de contacto.

- Marca y modelo de terminal.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @labrujula1978,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[labrujula1978]

Buenos días. 

Bien, muchas gracias.

Un saludo 

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @labrujula1978,

Lo siento pero ese terminal esta bloqueado por robo, no podemos desbloquearlo, lo tiene que solicitar el titular facilitando todos sus datos.

Saludos Pilar

[labrujula1978]

Muchas gracias.  Tramitaré las posibles reclamaciones. 

[Comercial-movistar]

Hola @labrujula1978,

Gracias por utilizar la Comunidad.

Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y te atenderemos encantados.

Un saludo.

Marta L.

[labrujula1978]

Buenas otra vez. Podría saber desde cuando está bloqueado el imei?? La persona que me lo vendió sigue asegurando que no está dado por robo ni nada.  

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @labrujula1978

Como ya tenemos los datos, vamos a comprobar si podemos acceder a la información que nos solicitas y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @labrujula1978

El terminal está bloqueado desde el 30/10/2020.

Un saludo

Eugenia

[labrujula1978]

Gracias. 

Es que también he ido a la comisaría de policía y me han comentado que con ese imei  no les consta denuncia alguna y que si no aparece como movil robado tampoco puede hacer nada. Pude contactar con la persona que vendió el móvil y dice ser el dueño y que no ha denunciado nada ni bloqueado por robo. 

[Comercial_movistar]

Hola @labrujula1978

Lamentamos no poder aportarte más información al respecto.

Para poder solicitar el desbloqueo del terminal se deben introducir los datos de la persona que solicitó la inclusión que pudo realizarse por pérdida o robo.

Un saludo

Eugenia

[labrujula1978]

Bien.  Muchísimas gracias 

Y felicidades por el servicio.  

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @labrujula1978

Gracias a ti 😉

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Un saludo

Cristina