Editado 20-05-2021 17:20
Editado 20-05-2021 17:20
He puesto una reclamación con numero XXXXXXX sobre la petición de una información que yo le solicito a movistar.
A día de hoy recibo un email diciendo que la petición se cierra a yo no haberla contestado (tipica jugarreta de movistar) y no haber presentado un documentos. Pero yo evidentemente no he recibido ninguna notificacion ni llamada solicitandome nada.
Quisiera algún moderador comprobara dicha situación.
Hola @jose_fley
Para que podamos revisarlo, envíanos por privado los siguientes datos: nombre, apellidos y DNI del titular y nº de teléfono.
Un saludo
Silvia
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Hola de nuevo
Hemos recibido tus datos correctamente por privado.
Lo revisamos y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Silvia
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Hola @jose_fley
Hemos comprobado que han solicitado copia del dni del departamento de reclamaciones, al no tener este documento han cerrado la reclamación. Puedes enviarnos por privado dicha copia y procedemos a reabrir la reclamación.
Saludos. Toñi
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Editado 20-05-2021 21:46
Editado 20-05-2021 21:46
Y a quien se lo han solicitado? Porque el email de contacto de la reclamación es el mio. Y el número de contacto de la reclamación tambien es el mio. ¿A quien se lo han solicitado? porque a mi no.
Mañana cuando pase por casa de mi madre (la titular) te lo enviaré. No obstante me queda la duda antes mencionada, ¿A quien se lo han solicitado?
Hola @jose_fley
Quedamos a la espera del envío de la documentación.
Referente a tu consulta, según nos indican en la reclamación te informaron por email y por sms e intentaron contactar contigo en el móvil que que finaliza en ....34.
Saludos
Pilar
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Editado 21-05-2021 17:06
Editado 21-05-2021 17:06
El movil que termina en 34 no es el movil que yo puse en la reclamación.
El DNI del titular ya te lo he enviado por privado.
Confirmame la recepción. Gracias
Hola @jose_fley
Hemos recibido tu mensaje privado, hemos procedido a trasladar de nuevo la reclamación (te adjuntamos el nº por privado).
Nos mantenemos a la espera de la resolución y te informaremos.
Un saludo
Mónica
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Hola @jose_fley
Hemos revisado la reclamación y esta se encuentra en análisis. Te informaremos cuando tengamos respuesta del departamento encargado.
Saludos
Pilar
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Hola @jose_fley
Nos indica que su reclamación ya ha sido tramitada, el número de la línea fija y no consta dado de alta.
Un saludo
Marisa
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Hola.
Creo que ya ha pasado un tiempo más que prudencial para que emitan el informe y me den la documentación solicitada.
Si Movistar cree que me voy a olvidar de esto porque se tarden tiempo o porque se pongan a hacerse los locos están bastante equivocados.
Hola @jose_fley
Como tenemos tus datos, vamos a revisar la reclamación y te decimos algo lo antes posible
Un saludo
Marisa
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Hola @jose_fley
Te hemos informado por mensaje privado.
Un saludo
Angeles
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Hola @jose_fley
Es el número de reclamación abierta, que está pendiente de que se gestione desde el departamento correspondiente. Esta reclamación está abierta por una incidencia con la contratación.
Saludos. Toñi
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Hola @jose_fley
Te hemos enviado por mensaje privado la resolución de la reclamación.
Un saludo
Marcela
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Hola @jose_fley
Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.
Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.
Saludos
Belén
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