Imposible acceder a mi movistar

[HernanM1]

Buenas noches.
El motivo de la consulta son dos preguntas.
Mi mujer lleva siendo cliente de fusión desde hace ya bastante tiempo con posterioridad a tener solamente el móvil con Movistar.

Cada vez que hemos intentado entrar en el area de mí Movistar, decía que el NIF introducido como que no era válido siendo ella la titular. Aunque se ha regenerado la contraseña con éxito, da el mismo error.

Creo que hubo algún error con los datos de la fusión, porque cuando he accedido por la opción de Mobile conect para el acceso seguro desde el móvil, si me permitió entrar pero los datos personales están mal, en el titular aparece el DNI correcto de mi mujer pero el nombre de su madre, una dirección de contacto antigua etc, en cambio en el resumen de líneas, si aparece la dirección de instalación correcta del despacho.

Igual los datos que hay entrando por esta opción son anteriores a la fusión.

¿Si se facilitan los datos correctos se podría comprobar que ha ocurrido?
Un saludo
Manuel

[ByronR-Movistar]

¡Hola HernanM1!

Para tu consulta vamos a mover tu hilo al foro de Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil. 

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola HernanM1,

Para ver con detalle tu caso e intentar ayudarte con el acceso a Mi Movistar, puedes enviarme un mensaje privado con el número de número de teléfono fijo, móviles y NIF.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[VeroML-Movistar]

Hola @HernanM1

Hemos recibido tus datos de forma correcta, vemos que hay dos cuentas de correo asociadas a esa linea y con ese dni, indicanos por favor cual asociamos al acceso a Mi Movistar para activarlo, te llegarán las claves a ese email.

Quedo a la espera de tu respuesta.

Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @HernanM1

No puedo darte las direcciones completas por la ley de protección de datos, pero si puedo indicarte que una empieza con nuria.xxxx... y la otra con estherxxx....

Un saludo

Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @HernanM1

¿Damos de baja esa cuenta de correo ya que como nos indicas es antigua y asociamos la otra cuenta a la activación de fusion?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @HernanM1

Ya tienes el usuario dado de alta, recibirás las claves de acceso en el correo electrónico que nos has enviado.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @HernanM1

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

Al no recibir respuesta, entendemos  que ya has dado tu caso como solucionado y procedo a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo. Paco.