Imposible dar baja a una tarifa plana familiar.

Imposible dar baja a una tarifa plana familiar.

Buenas tardes.

 

Recurro a este medio como último recurso ante de proceder a poner una reclamación en consumo.

 

Os cuento. A mediados de febrero realice la portabilidad de 2 linea de móvil (una de contrato y otra de prepago) a otra companía. La linea de contrato era la que gestionaba una tarifa plana familiar que estaba compuesta por 3 lineas de contrato, 1 de prepago y 1 linea fija. Las indicencias que tengo son las siguientes:

           a) Desde el mes de enero me han estado facturando 3 € de más en la tarifa plana al computarme la linea fija.

           b) Desde la portabilidad de la linea principal me siguen cangando 12 € más iva a pesar de haberme jurado y perjurado que tarifa plana se daba de baja al hacer la portablidad.

 

Tengo múltiples reclamaciones puestas en el 1004 y hasta ahora nadie me ha dado ninguna solución.

 

Gracias y un saludo.

 

 

 

Mensaje 1 de 15
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Re: Imposible dar baja a una tarifa plana familiar.

Bienvenido al club, a mi me estan facturando la linea fija de la tarifa plana familiar desde el cambio de tarifas, y eso que me han reconocido que logicamente esa no se cobra, pero me han llegado a decir que me cobraban 4 lineas (las 3 de movil que si tienen cuota más la fija que no tiene) porque tenia 4 numeros a mi nombre, y eso que la fija no es mia.

Paciencia, a mi me lo miraron aqui y aun no han podido soluciarlo, lo unico que hacen hasta ahora insistiendo con varias llamadas al 1004 es que me devolvieran los 3€ de más todos los meses, pero en el mes siguiente.

A ver si este tambien me lo abonan.

Ya me veo teniendo que dar de baja la linea fija del listado porque movistar ha decidido cobrarlo porque si.

Mensaje 2 de 15
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Re: Imposible dar baja a una tarifa plana familiar.

Hol@antmsp Emoticono feliz ,



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Mensaje 3 de 15
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Re: Imposible dar baja a una tarifa plana familiar.

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Mensaje 4 de 15
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Re: Imposible dar baja a una tarifa plana familiar.

Buenas tardes

 

Escribo en este medio para solicitarles por favor la baja del servicio de tarifa plana familiar, ya que a través del servicio telefónico de Atención al Cliente no he conseguido, a pesar de las numerosas llamadas y tiempo perdido, que me den el servicio de baja de forma eficaz.

 

Muchas gracias

 

 

Mensaje 5 de 15
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Re: Imposible dar baja a una tarifa plana familiar.

Hola profesorciencias,

 

Si me envías un mp con el número de teléfono de la línea gestora y el NIF te ayudaré a quitarlo.

 

Un saludo!!



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Mensaje 6 de 15
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Re: Imposible dar baja a una tarifa plana familiar.

Hola profesorciencias,

 

Por lo que acabo de ver en tu línea, parece que hay una incidencia la cual no te permite desactivar por completo este servicio. El día 31 ya se paso un comunicado interno para que lo solucionase.

 

Si a finales de esta semana no tienes noticias del 1004, puedes enviarme un mp para revisar tu caso.

 

Un saludo!



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Mensaje 7 de 15
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Re: Imposible dar baja a una tarifa plana familiar.

Buenas noches

 

Finalmente esta noche he recibido un SMS confirmándome la cancelación de la tarifa plana familiar.

 

Muchas gracias por la ayuda brindada

 

 

Mensaje 8 de 15
442 Visitas
Re: Imposible dar baja a una tarifa plana familiar.

Hola profesorciencias,

 

Efectivamente acabo de revisar tu línea y ya no consta activado Emoticono feliz

 

Salu2



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Mensaje 9 de 15
439 Visitas
Re: Imposible dar baja a una tarifa plana familiar.

Hola te he mandado por mensaje privado los datos solicitados.

Quedo a la espera de tus noticias.

 

Un saludo.

Mensaje 10 de 15
433 Visitas
Re: Imposible dar baja a una tarifa plana familiar.

Hol@antmsp Emoticono feliz ,



Tienes respuesta en tu mp.

Salu2Emoticono feliz



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Mensaje 11 de 15
419 Visitas
Re: Imposible dar baja a una tarifa plana familiar.

Has podido ver algo?

 

Un saludo.

Mensaje 12 de 15
405 Visitas
Re: Imposible dar baja a una tarifa plana familiar.

Hol@antmsp Emoticono feliz ,

Tienes respuesta en tu mp.
Salu2Emoticono feliz



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Mensaje 13 de 15
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Re: Imposible dar baja a una tarifa plana familiar.

Sigo esperando una solución al problema de que no puedan gestionar la baja de la tarifa plana.

 

Un saludo.

Mensaje 14 de 15
384 Visitas
Re: Imposible dar baja a una tarifa plana familiar.

Hol@antmsp :smileyhappy: ,

Tienes respuesta en tu mp.
Salu2:smileyhappy:



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