Imposible darme de baja de Spotify Premium

[MaríaDelMarLópez]

Hola buenas tardes, 

Llevo desde el 14 de septiembre intentando darme de baja del servicio Spotify Premium.

Ese día llamé al 1004, y, después de muchas vueltas, porque por lo visto no aparecía el servicio en la base de datos,  me aseguraron que habían dado de baja el servicio. 

En la siguiente factura compruebo que me han cobrado el servicio, entro en spotify y mi cuenta sigue siendo Premium. Llamo de nuevo al 1004 para ver qué ha pasado y vuelve a ocurrir lo mismo. El servicio no aparece por ningún lado, pero me lo siguen cobrando. La operadora me dice que dé de baja el servicio en la web. En la web me indica que llame al 1004, en el 1004 me dicen que no pueden hacer nada, que tengo que darme de baja en la web. 

¿Podéis ayudarme? 

[OscarL-Movistar]

Hola MaríaDelMarLópez,

Si me envías un mp con el número de teléfono y NIF podré ver que ha sucedido por si tengo forma de alyudarte de algún modo.

Un saludo y buenas tardes!

[MaríaDelMarLópez]

Gracias por la respuesta. enviado el MP.

[OscarL-Movistar · Accepted solution]

Hola MaríaDelMarLópez,

He revisado tu caso y estás en lo cierto, hay constancia que el día 14/09 solicitaste la baja de Spotify y no se tramitó

Para solucionarlo, aparte de dártelo de baja ahora mismo, te he devuelto dos cargos por ese servicio (el de la factura de noviembre y la de diciembre que está por llegar) que verás reflejado en la factura de diciembre.

Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas.

[MaríaDelMarLópez]

Estupendo, muchas gracias Óscar, estaré pendiente a que esos cambios se reflejen en la factura.

Excelente atención al cliente por este canal. Gracias!

[OscarL-Movistar]

Hola MaríaDelMarLópez,

Gracias a ti por formar parte de la Comunidad Movistar

Recuerda avisarnos cuando revises la factura para confirmar si podemos dar por resuelto tu caso.

Un saludo y feliz Halloween!!