Imposible entrar en Mi Movistar Móvil

[xanfb]

He cambiado el titular de la línea móvil, registrando el nuevo titular en Mi Movistar Móvil satisfactoriamente: el sistema me da la bienvenida y me envía el código de acceso al móvil. Pero, cuando intento entrar con el número recibido por SMS me da el mensaje de error siguiente:

No hemos encontrado ningún cliente registrado con esos datos de acceso, por favor intenta con lo siguiente:

Código del error: SGAP032.El usuario o clave no son correctos.

Muchas gracias.

[Nuria-Movistar]

      Buenos días @xanfb

Verás, según lo que comentas entiendo que lo que estás haciendo mal es a la hora de marcar la contraseña. Para poder acceder correctamente, es necesario que marques los siguientes datos:

- Como usuario: el DNI de la persona titular de la línea con la letra en mayúsculas, sin espacios ni guiones

- Como contraseña: la que recibes en el SMS que siempre está formada por un código alfanumérico de 4 dígitos y 6 letras, ya que de no ser así, te dará error.

 Y recuerda que para poder utilizar una navegación correcta, debes acceder utilizando Internet Explorer

       Un saludo

[xanfb]

    Nuria,

    Muchas gracias por la respuesta, pero no es así. Justamente esos son los dos datos que introduzco y lo he probado tanto con IE como con Mozilla, por si había algún problema de navegador.

[Nuria-Movistar]

    Disculpa @xanfb, hay algo que no estás marcando bien porque no existe ninguna incidencia en la web.. ¿Las 6 letras de la contraseña las estás marcando seguidas de los números, sin espacios, y en minúscula?. Prueba a resetear la contraseña, solicitar una nueva y acceder como te comenté porfa. Y me cuentas.

    Un saludo

[xanfb · Accepted solution]

Nuria, tenías razón. Era un error a la hora de introducir la contraseña. La verdad, cuando te pasa esto quedas com un tonto, pero lo cierto es que ya está solucionado. Muchas gracias por tu ayuda y por tu insistencia, sin ambas, estoy seguro que no lo habría solucionado.